ปกติปิดหนี้ธนาคารออมสินยากมากเลยหรอคะ

คุณแม่มีหนี้กับธนาคารออมสินประมาณ2 แสนกว่าบาท 
ไม่อยากผ่อน วันนี้เลยจะไปปิดยอดหนี้ทั้งหมดรวมดอก ที่สาขาชุมพร
ก่อนหน้า ปรึกษากับทางสาขาใหญ่ ว่ายอดทั้งหมดเท่าไหร่
ทางสาขาใหญ่ยืนยันมาว่าปิดได้ และรับทราบยอดทั้งหมดแล้ว และติดต่อทางธนาคารที่กู้แล้ว ให้นำบุคแบงค์และบัตรประชาชนไปแจ้งได้เลย
เข้าไปตั้งแต่13.00 รอ ทางจนท ยืนยัน บอกว่ารอทางสาขาต้นทาง (สาขาบ้านตาขุน)ยืนยันมา
สรุปรอถึง15.00 ทางจนท คนเดิมบอกว่า สาขาต้นทางไม่รับโทรศัพท์และไม่อ่านอีเมลล์
วันนี้เลยต้องหิ้วเงินสองแสนกว่าบาทกลับบ้าน

อยากทราบว่าปกติปิดหนี้มันยากขนาดนี้เลยหรอคะ แล้วต้องทำอย่างไรต่อไปคะ เค้าถึงจะรับโทรศัพท์และอ่านอีเมล์