iPhone XR ไม่รับสัญญาณ

อาการไม่ค่อยรับสัญญาณ สังเกตได้จาก เครือข่ายเดียวกันแต่เค้าใช้ iPhone 7 ที่อยู่ใกล้กัน ใช้งานปกติดี
ไปเช็คเครื่องที่ icare เจ้าหน้าที่แจ้งว่าลงระบบปฏิบัติการไม่สมบูรณ์ และที่ icare ไม่รับลง ผมต้องทำยังไง