เราและเพื่อน ๆ ในที่ทำงานซื้อโปรบินบุฟเฟ่ต์ 2999 ของแอร์เอเชียกัน 11 คน ขอสรุปปัญหาเป็นข้อ ๆ ดังนี้
1. หลังจากจองตั๋วไปได้ 1 อาทิตย์คือโดนยกเลิกเที่ยวบินโดยสายการบิน มีอีเมลกับข้อความแจ้งให้ไปทำการเปลี่ยาเที่ยวบินหรือขอคืนเงินภาษีเองในเว็บ ซึ่งขั้นตอนที่มันแจ้งเหมือนจะง่าย แต่ทำไม่ง่าย ติดคุยกับแชท เอว่า ไม่รู้เรื่อง และหมานเลขบิ๊กระบุให้ใส่ 10 หลัก ทั้ง ๆ ที่มี 16 หลัก ไม่ว่าจะตัดหน้าออก หรือหลังออก ให้เหลือ 10 หลัก ก็ไม่ผ่าน
2. สายการบินไม่มีคอลเซ็นเตอร์ จะโทรไปถามอะไรไม่ได้สักอย่าง
3. เอว่าเป็นแชทตอบอัตโนมัติ มันจะสแกนและตอบจากคำที่เราพิมพ์ถาม คุยเป็นชั่วโมงไม่ได้เรื่องไรเลย วนไปวนมาแล้วก็จบที่เริ่มต้นใหม่
ก็เลยลองพิมพ์แบบโมโห ๆ ไปว่า “คุยกับควายน่าจะรู้เรื่องกว่านี้”
เอว่าตอบกลับมาว่า “ควายเป็นสัตว์เลี้ยงชนิดหนึ่ง”
ลองคิดดูว่าจะคุยรู้อะไรกับมันรู้เรื่องไหม และถ้าเลือกแชทกับพนักงานคือเวลาที่รอเร็วสุดที่เจอคือ 40 นาที แต่ขอโทษค่ะ รอได้10 นาทีกว่าหน้าเว็บก็เออเร่อร์ค่ะ เท่ากับว่าต้องเริ่มใหม่ (ห่วยแตกมาก)
4. สายการบินเปลี่ยนเวลาบินให้ตามใจมัน จองเที่ยวเช้าสุด cnx - dmk เพราะนัดหมอไว้ บ่ายโมง จะพาพี่ไปหาหมอ แต่มันเปลี่ยนเวลาเป็นเที่ยวเย็น 17:00 ให้และยืนยันให้ทางเมลเองแบบไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ตามเงื่อนไขของมันแป๊ะ ถามหน่อยว่าคนจองเที่ยวเช้าสุด ถ้าจะเปลี่ยนควรเปลี่ยนเป็นเที่ยวที่เวลาใกล้เคียงกันไหมค่ะ ทำแบบนี้จะไปบินทำไม ถึงไปก็ไม่รู้จะไปทำอะไร เพราะหมอก็ไม่อยู่แล้ว แต่พอไม่ไปบินก็จะถูกตัดสิทธิ์โปรอีก เพราะเงื่อนไขมันคือถ้าจองแล้วไม่ไปบิน 3 ครั้งจะถูกยกเลิกโปร การกระทำของสายการบินคือจงใจจะทำให้คนซื้อโปรบินนี้ไปบินกันไม่ได้ ตามที่ต้องการ แล้วก็เชิดเงินค่าโปรของทุกคนไปกินฟรี ๆ (มันคือการฉ้อโกงแบบถูกกฎหมาย) เพราะเที่ยวบินที่มันอ้างว่าเต็มก็เลยเปลี่ยนเที่ยวบินเวลาอื่นให้เราเนี้ย พอเราไปจองแบบราคาปกติคือจองได้อยู่ มันหมายความว่าเต็มยังไง คือ งงมาก
5. หน้าเคาน์เตอร์ปัดทุกอย่าง ไม่รับฟัง ไม่ช่วยเหลือทุกกรณี ให้กลับไปคุยกับเอว่าในเว็บอย่างเดียว มันยิ่งตอกย้ำว่าองค์นี้ร่วมมือกันอย่างเต็มรูปแบบ
ขอจบความจงรักภักดีกับสายการบินเพียงเท่านี้ และตลอดกาล สายการบินนี้จะไม่มีชื่อเราและครอบครัวขึ้นอีกตลอดไป
ใครที่จองตั๋วบุฟเฟ่ต์ 2999 แอร์เอเชีย แล้วมีปัญหามารวมกันตรงนี้ค่ะ
1. หลังจากจองตั๋วไปได้ 1 อาทิตย์คือโดนยกเลิกเที่ยวบินโดยสายการบิน มีอีเมลกับข้อความแจ้งให้ไปทำการเปลี่ยาเที่ยวบินหรือขอคืนเงินภาษีเองในเว็บ ซึ่งขั้นตอนที่มันแจ้งเหมือนจะง่าย แต่ทำไม่ง่าย ติดคุยกับแชท เอว่า ไม่รู้เรื่อง และหมานเลขบิ๊กระบุให้ใส่ 10 หลัก ทั้ง ๆ ที่มี 16 หลัก ไม่ว่าจะตัดหน้าออก หรือหลังออก ให้เหลือ 10 หลัก ก็ไม่ผ่าน
2. สายการบินไม่มีคอลเซ็นเตอร์ จะโทรไปถามอะไรไม่ได้สักอย่าง
3. เอว่าเป็นแชทตอบอัตโนมัติ มันจะสแกนและตอบจากคำที่เราพิมพ์ถาม คุยเป็นชั่วโมงไม่ได้เรื่องไรเลย วนไปวนมาแล้วก็จบที่เริ่มต้นใหม่
ก็เลยลองพิมพ์แบบโมโห ๆ ไปว่า “คุยกับควายน่าจะรู้เรื่องกว่านี้”
เอว่าตอบกลับมาว่า “ควายเป็นสัตว์เลี้ยงชนิดหนึ่ง”
ลองคิดดูว่าจะคุยรู้อะไรกับมันรู้เรื่องไหม และถ้าเลือกแชทกับพนักงานคือเวลาที่รอเร็วสุดที่เจอคือ 40 นาที แต่ขอโทษค่ะ รอได้10 นาทีกว่าหน้าเว็บก็เออเร่อร์ค่ะ เท่ากับว่าต้องเริ่มใหม่ (ห่วยแตกมาก)
4. สายการบินเปลี่ยนเวลาบินให้ตามใจมัน จองเที่ยวเช้าสุด cnx - dmk เพราะนัดหมอไว้ บ่ายโมง จะพาพี่ไปหาหมอ แต่มันเปลี่ยนเวลาเป็นเที่ยวเย็น 17:00 ให้และยืนยันให้ทางเมลเองแบบไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ตามเงื่อนไขของมันแป๊ะ ถามหน่อยว่าคนจองเที่ยวเช้าสุด ถ้าจะเปลี่ยนควรเปลี่ยนเป็นเที่ยวที่เวลาใกล้เคียงกันไหมค่ะ ทำแบบนี้จะไปบินทำไม ถึงไปก็ไม่รู้จะไปทำอะไร เพราะหมอก็ไม่อยู่แล้ว แต่พอไม่ไปบินก็จะถูกตัดสิทธิ์โปรอีก เพราะเงื่อนไขมันคือถ้าจองแล้วไม่ไปบิน 3 ครั้งจะถูกยกเลิกโปร การกระทำของสายการบินคือจงใจจะทำให้คนซื้อโปรบินนี้ไปบินกันไม่ได้ ตามที่ต้องการ แล้วก็เชิดเงินค่าโปรของทุกคนไปกินฟรี ๆ (มันคือการฉ้อโกงแบบถูกกฎหมาย) เพราะเที่ยวบินที่มันอ้างว่าเต็มก็เลยเปลี่ยนเที่ยวบินเวลาอื่นให้เราเนี้ย พอเราไปจองแบบราคาปกติคือจองได้อยู่ มันหมายความว่าเต็มยังไง คือ งงมาก
5. หน้าเคาน์เตอร์ปัดทุกอย่าง ไม่รับฟัง ไม่ช่วยเหลือทุกกรณี ให้กลับไปคุยกับเอว่าในเว็บอย่างเดียว มันยิ่งตอกย้ำว่าองค์นี้ร่วมมือกันอย่างเต็มรูปแบบ
ขอจบความจงรักภักดีกับสายการบินเพียงเท่านี้ และตลอดกาล สายการบินนี้จะไม่มีชื่อเราและครอบครัวขึ้นอีกตลอดไป