iphone 11 ซื้อใหม่เปิดไม่ติด, pwb ไม่ยอมรับเปลี่ยน

สวัสดีครับ

ผมรับของมาวันที่ 20/7/2020 ที่รังสิตเย็น
วันนี้ 21 จะเปิดใช้เครื่อง.  เปิดไม่ติด

แจ้ง pwb เพื่อขอเปลี่ยนสินค้า เพราะหลังใบเสร็จแจ้งเปลี่ยนคืนได้ภายใน 7 วัน

แต่ทางคุณ call center ให้ผมไปติดต่อ icare เอง.  
บริการแบบนี้ถูกต้องแล่วหรือครับ