อันนี้ผมมา share ประสบการณ์แย่ๆ ที่ผมเจอกับ samsung นะครับ
- ผมได้ galaxy bud plus มา (วันที่ในใบเสร็จคือ 30/6/2020) โดยผมใช้กับ iPhone X
- วันอาทิตย์ที่ 12/07/20 เริ่มมีปัญหาในการเชื่อมต่อ bluetooth ผมreset กับลบ profile bluetooth ในมือถือไปก็ยังไม่สำเร็จ
ได้มีการติดต่อไปยัง ช่องทาง online เพื่อขอความช่วยเหลือ ได้ข้อสรุปว่า ต้องเข้าศูนย์เพื่อให้ช่างดูอาการ
- วันจันทร์ที่ 13/07/20 ผมไปศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้าเวลาประมาณ 11.00 น.
ได้ความว่าช่างจะลง software และดูอาการให้
เวลาประมาณ 12.50 ศูนย์แจ้งว่า ให้ไปรับหูฟังได้ ผมไปรับเวลาประมาณ 14.00
ปรากฎว่า ผมกลับบ้านเอาไปใช้งาน ปัญหาเดิมก็ยังมีอีก
เวลาประมาณ 15.30 ผมนำหูฟังไปส่งซ่อมใหม่อีกครั้ง พร้อมกับกำชับพนักงานว่าให้ดูดีๆ ทิ้งหูฟังไว้ ผมไม่ได้มีประเด็น แต่มันเสียเวลาถ้าต้องมาใหม่อีกรอบ (แค่นี้ ผมก็ค่อนข้างผิดหวังกับ quality ของ samsung มากพอแล้ว ของอายุไม่ถึง 2 อาทิตย์ก็มีปัญหาแล้ว)
เวลา 17.16 ศูนย์โทรมาให้ไปรับหูฟัง ผมไปถึงพร้อมกับกดคิวรอ ก่อนจะรับของ อยู่ๆ ช่างที่ซ่อมก็โทรมา สรุป ยังไม่แน่ใจว่าอาการคืออะไร ผมชี้แจงอาการไป (ช่างได้ทำหูฟังผมหล่นลงกับพื้นด้วย) โดยช่างได้จดว่า iPhone ผมใช้รุ่นอะไร และ ios version อะไรไป
ปล ผมเริ่มสงสัยการสื่อสารของ samsung ว่า ยังไงกันแน่ ถ้าไม่แน่ใจอาการแล้วเรียกผมมาอีกรอบทำไม มันเสียทั้งเวลาและความรู้สึกมาก
วันนี้ (14/07/20) เวลาประมาณ 14.02 ศูนย์ samsung โทรมาสอบถามว่า ผมมารับหูฟังไปเหรอยัง ผมจึงบอกว่า เมื่อวานผมไปแล้ว แต่ช่างบอกไม่แน่ใจอาการ ขอเก็บเทสต่อ สรุปว่ายังไงกันแน่ ถ้าตรวจสอบได้แล้ว ช่วยโทรมาชี้แจงผมด้วย
ตอน 15.51 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อจากศูนย์ samsung แต่อย่างใด ผมเลยแจ้งกับช่องทาง online ไป
- เย็นวันที่ 14/7/20 ประมาณ 18.34 ทางศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ได้โทรมาขอโทษ และชี้แจงเรื่องการซ่อม >> ผมไม่ได้ติดใจอะไร
- วันที่ 15/7/20 เวลาประมาณ 20.59 ทางศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ได้โทรมา โดยคนที่โทรมาเป็นช่างที่ดูเคสนี้ สาระสำคัญหลักคือ
a) ช่างได้เปลี่ยนหูฟังข้างที่ทำตกให้ใหม่
b) ประเด็นเรื่องการเชื่อมต่อกับ ios มีปัญหา ช่างไม่สามารถแก้ไขได้ เพราะเป็นเรื่องของ software ต้องแจ้งไปที่ samsung กลาง
ช่างบอกว่าได้เทสกับ iPhone X
>> อันนี้ ผมไม่ได้ติดใจอะไรกับศูนย์ samsung central pinklao
แต่ผมมีข้อสงสัยถึงมาตรฐานของ product ของ samsung แล้วว่า มันน่าเชื่อถือหรือไม่
ผมคิดว่า ผมไม่ใช่คนแรกและคนเดียวที่มีประเด็นดังกล่าว ถ้า samsung ไปดู rating และ comment ของคนที่ใช้ ios กับ galaxy bud+ ใน appstore ของ apple ก็จะเห็นว่าปัญหามันมีมาสักพักแล้ว (
https://apps.apple.com/th/app/samsung-galaxy-buds/id1491433898?l=th)
ผมค่อนข้างผิดหวังกับ product ของ samsung ในเรื่องนี้ ถ้าคิดว่าจะออกแบบให้ android ใช้อย่างเดียว ก็ควรเขียนใน product description แต่แรกให้ชัดเจน
- วันที่ 16/7/20 เวลาประมาณ 12.00 ผมไปรับ galaxy bud+ กลับ
ทางช่างเปลี่ยนหูฟังข้างที่ทำตกให้ แต่ผมเช็คดูแล้ว earhook ดันเป็นคนละไซส์กับที่ผมส่งซ่อม
พนักงานพยายามแก้ปัญหา แต่ไม่สามารถแก้ได้ เนื่องจากไม่มีอะไหล่
จบด้วยการ ให้บัตรกำนัล tesco ผมมูลค่า 500บาท และจะจัดส่ง earhook ไซส์ที่ผมส่งซ่อมมาภายหลัง
ซึ่งผมใช้เวลารอจนเสร็จสิ้น ก็ราวๆ12.35
- เวลาประมาณ 19.08 น.
ทาง ผู้จัดการ samsung สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า (ถ้าผมจำตำแหน่งไม่ผิดนะครับ) ได้โทรศัพท์มาชี้แจง รายละเอียดโดยสรุปดังนี้
1) วันพรุ่งนี้ เวลาประมาณ 11.00 ทาง ผู้จัดการจะมารับ galaxy bud+ ที่บ้านผม โดยจะนำส่ง Samsung สนง ใหญ่ เพื่อตรวจสอบ และจะใช้เวลาไม่เกินวันอังคารนี้
2) ขอโทษในความผิดพลาด
คำถามของผมระหว่างการสนทนาคือ
1) ทำไมข้อมูลไม่ตรงกัน วันพุธที่ช่างโทรหาผม คือ ได้มีการประสานงานกับ Samsung สำนักงานใหญ่แล้ว และเรื่อง product มีปัญหาก็มีจริง เป็นเรื่องของ software
คำชี้แจง เป็นการส่งข้อมูลผ่าน email เท่านั้น นอกจากนี้ ทางสำนักงานใหญ่ได้มีการเทสด้วยหูฟังรุ่นเดียวกัน แต่ไม่เจอปัญหา
ผมถามว่า เทสกับอะไรบ้าง
คำตอบ iphone7, iphone xs และ windows 10 ผมก็ตอบไปว่ามันก็คนละรุ่นอยู่ดี เพราะที่ผมแจ้งข้อมูลศูนย์ไป ผมใช้ iphone x
- วันนี้ (20/7/20)
Samsung สำนักงานใหญ่ โทรมาแจ้งว่า เทสแล้วไม่เจอปัญหาอะไร โดยเทสกับ iphone7, iphone xs และ windows 10
ผมก็ถามว่า คุณไม่ได้เทสด้วย model เดียวกัน แล้วที่ช่างที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเทสกับ iPhone X แล้วเจอแปลว่าอะไร หรือว่าพูดความจริงไม่หมด
พนักงานที่คุยกับผม ก็พยายามอ้างเรื่อง ios version ผมก็บอกไปว่า เทสด้วย version เดียวกัน
แล้วแบบนี้ ที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเทสกับ iPhone X แล้วเจอปัญหาแปลว่าอะไร >> คำตอบที่ได้ เป็นเรื่องของเงื่อนไขสัญญาณ บลาๆ
พนักงานพยายามจะพูดเรื่อง software ผมถามไปว่า bluetooth ใช้ทั้ง hardware และ software ใช่ไหม ใน website samsung บอกเองว่า ใช้ได้ตั้งแต่ iPhone 7 ขึ้นไป และ ios 10 ขึ้นไป แบบนั้น คุณเทสมาแล้วใช่ไหม
โดยสรุป samsung ก็จะส่งเครื่องกลับมาให้ผม
ผมก็บอกไปว่า ถ้าคุณบอกแต่แรกว่าจะไปเทสแบบนี้ ผมจะเสียเวลาทำไม คุณตรวจสอบด้วยตัวแปรที่ไม่เหมือนกัน ก็ได้คำตอบที่ไม่เหมือนกันสิ
แค่นี้มันก็เสียเวลาผมมากพอแล้ว
โดยสรุป ก็ขอเตือนภัยคนที่จะซื้อ galaxy bud plus กับ samsung แล้วไปใช้กับ iPhone ครับ
ผิดหวังกับคุณภาพ Product และการให้บริการของ Samsung (Galaxy Bud Plus)
- ผมได้ galaxy bud plus มา (วันที่ในใบเสร็จคือ 30/6/2020) โดยผมใช้กับ iPhone X
- วันอาทิตย์ที่ 12/07/20 เริ่มมีปัญหาในการเชื่อมต่อ bluetooth ผมreset กับลบ profile bluetooth ในมือถือไปก็ยังไม่สำเร็จ
ได้มีการติดต่อไปยัง ช่องทาง online เพื่อขอความช่วยเหลือ ได้ข้อสรุปว่า ต้องเข้าศูนย์เพื่อให้ช่างดูอาการ
- วันจันทร์ที่ 13/07/20 ผมไปศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้าเวลาประมาณ 11.00 น.
ได้ความว่าช่างจะลง software และดูอาการให้
เวลาประมาณ 12.50 ศูนย์แจ้งว่า ให้ไปรับหูฟังได้ ผมไปรับเวลาประมาณ 14.00
ปรากฎว่า ผมกลับบ้านเอาไปใช้งาน ปัญหาเดิมก็ยังมีอีก
เวลาประมาณ 15.30 ผมนำหูฟังไปส่งซ่อมใหม่อีกครั้ง พร้อมกับกำชับพนักงานว่าให้ดูดีๆ ทิ้งหูฟังไว้ ผมไม่ได้มีประเด็น แต่มันเสียเวลาถ้าต้องมาใหม่อีกรอบ (แค่นี้ ผมก็ค่อนข้างผิดหวังกับ quality ของ samsung มากพอแล้ว ของอายุไม่ถึง 2 อาทิตย์ก็มีปัญหาแล้ว)
เวลา 17.16 ศูนย์โทรมาให้ไปรับหูฟัง ผมไปถึงพร้อมกับกดคิวรอ ก่อนจะรับของ อยู่ๆ ช่างที่ซ่อมก็โทรมา สรุป ยังไม่แน่ใจว่าอาการคืออะไร ผมชี้แจงอาการไป (ช่างได้ทำหูฟังผมหล่นลงกับพื้นด้วย) โดยช่างได้จดว่า iPhone ผมใช้รุ่นอะไร และ ios version อะไรไป
ปล ผมเริ่มสงสัยการสื่อสารของ samsung ว่า ยังไงกันแน่ ถ้าไม่แน่ใจอาการแล้วเรียกผมมาอีกรอบทำไม มันเสียทั้งเวลาและความรู้สึกมาก
วันนี้ (14/07/20) เวลาประมาณ 14.02 ศูนย์ samsung โทรมาสอบถามว่า ผมมารับหูฟังไปเหรอยัง ผมจึงบอกว่า เมื่อวานผมไปแล้ว แต่ช่างบอกไม่แน่ใจอาการ ขอเก็บเทสต่อ สรุปว่ายังไงกันแน่ ถ้าตรวจสอบได้แล้ว ช่วยโทรมาชี้แจงผมด้วย
ตอน 15.51 ผมยังไม่ได้รับการติดต่อจากศูนย์ samsung แต่อย่างใด ผมเลยแจ้งกับช่องทาง online ไป
- เย็นวันที่ 14/7/20 ประมาณ 18.34 ทางศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ได้โทรมาขอโทษ และชี้แจงเรื่องการซ่อม >> ผมไม่ได้ติดใจอะไร
- วันที่ 15/7/20 เวลาประมาณ 20.59 ทางศูนย์ samsung เซ็นทรัลปิ่นเกล้า ได้โทรมา โดยคนที่โทรมาเป็นช่างที่ดูเคสนี้ สาระสำคัญหลักคือ
a) ช่างได้เปลี่ยนหูฟังข้างที่ทำตกให้ใหม่
b) ประเด็นเรื่องการเชื่อมต่อกับ ios มีปัญหา ช่างไม่สามารถแก้ไขได้ เพราะเป็นเรื่องของ software ต้องแจ้งไปที่ samsung กลาง
ช่างบอกว่าได้เทสกับ iPhone X
>> อันนี้ ผมไม่ได้ติดใจอะไรกับศูนย์ samsung central pinklao
แต่ผมมีข้อสงสัยถึงมาตรฐานของ product ของ samsung แล้วว่า มันน่าเชื่อถือหรือไม่
ผมคิดว่า ผมไม่ใช่คนแรกและคนเดียวที่มีประเด็นดังกล่าว ถ้า samsung ไปดู rating และ comment ของคนที่ใช้ ios กับ galaxy bud+ ใน appstore ของ apple ก็จะเห็นว่าปัญหามันมีมาสักพักแล้ว (https://apps.apple.com/th/app/samsung-galaxy-buds/id1491433898?l=th)
ผมค่อนข้างผิดหวังกับ product ของ samsung ในเรื่องนี้ ถ้าคิดว่าจะออกแบบให้ android ใช้อย่างเดียว ก็ควรเขียนใน product description แต่แรกให้ชัดเจน
- วันที่ 16/7/20 เวลาประมาณ 12.00 ผมไปรับ galaxy bud+ กลับ
ทางช่างเปลี่ยนหูฟังข้างที่ทำตกให้ แต่ผมเช็คดูแล้ว earhook ดันเป็นคนละไซส์กับที่ผมส่งซ่อม
พนักงานพยายามแก้ปัญหา แต่ไม่สามารถแก้ได้ เนื่องจากไม่มีอะไหล่
จบด้วยการ ให้บัตรกำนัล tesco ผมมูลค่า 500บาท และจะจัดส่ง earhook ไซส์ที่ผมส่งซ่อมมาภายหลัง
ซึ่งผมใช้เวลารอจนเสร็จสิ้น ก็ราวๆ12.35
- เวลาประมาณ 19.08 น.
ทาง ผู้จัดการ samsung สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า (ถ้าผมจำตำแหน่งไม่ผิดนะครับ) ได้โทรศัพท์มาชี้แจง รายละเอียดโดยสรุปดังนี้
1) วันพรุ่งนี้ เวลาประมาณ 11.00 ทาง ผู้จัดการจะมารับ galaxy bud+ ที่บ้านผม โดยจะนำส่ง Samsung สนง ใหญ่ เพื่อตรวจสอบ และจะใช้เวลาไม่เกินวันอังคารนี้
2) ขอโทษในความผิดพลาด
คำถามของผมระหว่างการสนทนาคือ
1) ทำไมข้อมูลไม่ตรงกัน วันพุธที่ช่างโทรหาผม คือ ได้มีการประสานงานกับ Samsung สำนักงานใหญ่แล้ว และเรื่อง product มีปัญหาก็มีจริง เป็นเรื่องของ software
คำชี้แจง เป็นการส่งข้อมูลผ่าน email เท่านั้น นอกจากนี้ ทางสำนักงานใหญ่ได้มีการเทสด้วยหูฟังรุ่นเดียวกัน แต่ไม่เจอปัญหา
ผมถามว่า เทสกับอะไรบ้าง
คำตอบ iphone7, iphone xs และ windows 10 ผมก็ตอบไปว่ามันก็คนละรุ่นอยู่ดี เพราะที่ผมแจ้งข้อมูลศูนย์ไป ผมใช้ iphone x
- วันนี้ (20/7/20)
Samsung สำนักงานใหญ่ โทรมาแจ้งว่า เทสแล้วไม่เจอปัญหาอะไร โดยเทสกับ iphone7, iphone xs และ windows 10
ผมก็ถามว่า คุณไม่ได้เทสด้วย model เดียวกัน แล้วที่ช่างที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเทสกับ iPhone X แล้วเจอแปลว่าอะไร หรือว่าพูดความจริงไม่หมด
พนักงานที่คุยกับผม ก็พยายามอ้างเรื่อง ios version ผมก็บอกไปว่า เทสด้วย version เดียวกัน
แล้วแบบนี้ ที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเทสกับ iPhone X แล้วเจอปัญหาแปลว่าอะไร >> คำตอบที่ได้ เป็นเรื่องของเงื่อนไขสัญญาณ บลาๆ
พนักงานพยายามจะพูดเรื่อง software ผมถามไปว่า bluetooth ใช้ทั้ง hardware และ software ใช่ไหม ใน website samsung บอกเองว่า ใช้ได้ตั้งแต่ iPhone 7 ขึ้นไป และ ios 10 ขึ้นไป แบบนั้น คุณเทสมาแล้วใช่ไหม
โดยสรุป samsung ก็จะส่งเครื่องกลับมาให้ผม
ผมก็บอกไปว่า ถ้าคุณบอกแต่แรกว่าจะไปเทสแบบนี้ ผมจะเสียเวลาทำไม คุณตรวจสอบด้วยตัวแปรที่ไม่เหมือนกัน ก็ได้คำตอบที่ไม่เหมือนกันสิ
แค่นี้มันก็เสียเวลาผมมากพอแล้ว
โดยสรุป ก็ขอเตือนภัยคนที่จะซื้อ galaxy bud plus กับ samsung แล้วไปใช้กับ iPhone ครับ