การปฏิเสธยอดบัตรเครดิตกรุงศรี First Choise เพราะโดนแฮค

คือ บัตรเครดิตธนาคารกรุงศรี Frist Choise โดนแฮค และทำรายการสำเร็จ 3 ยอด โดยบัตรอยู่กับเราไม่ได้โดนขโมยบัตร ยอดรวม 12, 000 กว่าบาท ชำระไปที่ Paypal SAM13XIII  4029357733  สิงคโปร์ เมื่อวันที่ 15/7/63 เวลา 22.32-22.33 น. ซึ่งเราได้นอนหลับไปแล้ว มือถือก็ไม่มีแจ้งเตือนอะไร ไม่มีการถาม OTP ใดๆ มารู้ตัวคือ วันที่ 16/7/63 ช่วงบ่าย เจ้าหน้าที่ได้โทรมาสอบถามว่าเราได้ใช้จ่าย 3 ยอดนี้หรือไม่

แน่นอนว่าเราปฏิเสธยอด ทางธนาคารแจ้งว่าอายัติบัตรให้แล้วจะส่งบัตรใหม่มา
เราถามว่าต้องรับผิดชอบยอดนี้หรือไม่ ธนาคารบอกไม่ต้องรับผิดชอบ และจะมีฝ่ายตรวจสอบโทรมาสอบถามอีกที

วันที่ 17/7/63 มี SMS ส่งเข้ามาว่า
บริษัทฯ ได้รับเรื่องปฏิเสธรายการของท่านแล้ว หน่วยงานที่รับผิดชอบจะตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นและติดต่อกลับท่านภายใน 7 วัน

วันที่ 18/7/63 ได้มียอดทั้ง 3 รายการปรากฏในแอพ UChoose เป็นยอดรายการรอเรียกเก็บ  เราได้โทรเข้า Call Center เล่าให้ฟังอีกรอบ และเจ้าหน้าที่ถามถึงเรื่องการส่งเอกสารปฏิเสธยอด เราบอกแล้วว่าไม่ได้ส่ง แต่ปฏิเสธไปทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่บอกจะมีฝ่ายตรวจสอบโทรมาอีกที

วันเดียวกัน จึงได้ส่งอีเมล์เอกสารปฏิเสธยอดที่ดาวน์โหลดเองจากเว็บ ส่งให้ทาง dispute.support@krungsri.com แล้ว
พร้อมทั้งส่งเมล์ถึง Paypal แจ้งข้อพิพาทที่เกิดขึ้น

วันนี้ 19/7/63 (วันอาทิตย์)​ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากกรุงศรี First Choise และ Paypal

คำถาม
1. อยากทราบว่ายอดที่เราปฏิเสธนี้ เรามีสิทธิ์ที่จะไม่ชำระหรือไม่ หากโดนบิลส่งมาเรียกเก็บ แล้วต้องทำอย่างไรต่อ

2. เราจ่ายค่าบัตรตรงเวลาและจ่ายเต็มตลอดไม่เคยค้าง หากเราไม่ชำระยอดนี้ จะส่งผลต่อเครดิตบูโรหรือไม่  ​

ตอนนี้รอการติดต่อกลับ หากมีความคืบหน้าจะมาอัพเดทเป็นระยะ

*อัพเดท
วันที่ 21/07/63  เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบข้อมูลได้โทรมาสอบถามและชี้แจงว่า จะพักยอดดังกล่าวไว้ ไม่ต้องชำระก่อน เพื่อรอตรวจสอบกับทาง Paypal