ใครเคยร้องเรียนเรื่องงานบ้าง...บทลงโทษเป็นอย่างไงบ้าง

สวัสดีค่ะ...วันนี้ขอลงระบายในนี้หน่อยค่ะ
คือเราเป็นคอลเซนเตอร์บริษัทรถยนต์แห่งหนึ่ง ได้โทรออกหาลูกค้าคนหนึ่งเชิญให้พ่นกันสนิมรถยนต์ แต่ลูกค้าไม่รู้ว่าพ่นสนิมทำมั้ย...เพราะลูกค้าคิดว่ารถใหม่ทางโรงผลิตได้พ่นไปแล้ว จะให้พ่นทำไม่อีก เราจึงได้อธิบายแต่ลูกค้าก็ไม่ฟัง  แล้วในพ่นกันสนิมนี้ลูกค้าก็ได้ของแถมไปตอนออกรถอยู่แล้ว แต่มีค่าใช้จ่ายส่วนต่างของค่าน้ำยากับค่าล้างรถรวม530บาท ลูกค้าไม่พอใจคิดว่าเราโทรไปจะโก่งเค้า จึงทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ลูกโว้ยวายด่าเราแต่ส่วนเราก็ได้แต่เงียบไม่สามารถตอบโต้อะไร คือต้องมีสติแต่ใจเย็นมาก คิดว่าจบ สุดท้ายก็ถามชื่อเรา เราก็เงียบลูกค้าก็ตัดสาย (คิดในใจอยู่แล้วว่าจะเอาไปร้องเรียนแน่) ผ่านไปถึง1ชม.ลูกค้าโทรมาร้องเรียนจริงบอกว่าเราโทรไปแล้วไม่แนะนำชื่อ จึงทำให้หัวหน้า ผจก ฝ่ายบุคคลเรียกคุยแล้วมาฟังไฟล์เสียง แต่ก็ยอมรับว่าตอนโทรเราก็แนะนำอยู่ แต่จบเราแค่ไม่ตอบถึงขั้นเราต้องโดนใบเตือนลาออก คือบอกเลยว่าเจ็บปวดมากแถมที่หัวหน้าก็เอาเรื่องไปโม้เม้าข้างหลังอีก
ท้อเลย...จะลาออกก็เหมือนเรายอมแพ้เลย ก็อยู่ต่อเน่อะ เพราะคิดว่าลูกค้าดีๆก็มีเยอะ😂😂

#ขอบคุณที่ทุกคนเข้ามาอ่าน #บทเรียนที่มีค่า 
#ใครคิดจะเป็นคอลเซนเตอร์์ต้องใจเย็นให้ถึงนะพูดผิดคำเดี่ยวชีวิตเปลี่ยน