[CR] Apple บริการหลังการขายห่วยมาก สินค้ามีปัญหาให้ใช้ต่อ

เราขอเกริ่นก่อนนะคะ เราเป็นสาวก Apple เลยค่ะ ไม่ว่าจะ iphone ipad airpod macbook รู้สึกใช้แล้วไม่ต้องกังวลเรื่องการใช้งานที่อาจเกิดปัญหาจุกจิก แต่เริ่มรู้สึกแย่กับสินค้าตัวนึงที่ซื้อมาคือ 

ขอเริ่มเลยละกันนะคะ ตั้งแต่ซื้อมา ตั้งแต่วันที่ 07/07/2019 ได้ซื้อ Mac book Air มาในราคาประมาณ 47000-49000 อาจจะจำราคาแม่นๆไม่ได้ และเชคตัวเครื่องไม่พบปัญหาอะไร แต่เมื่อนำมาใช้จริงๆ ผ่านมาประมาณ3วันหลังซื้อพบอาการผิดปกติ โดยเปิดจอแล้วไม่ติดรอประมาณ 1-2 นาทีกว่าจอจะติด (โดยปกติจะต้องเปิดอัตโนมัติหากเปิดฝาพับจอ) เนื่องจากเราไม่ค่อยรู้เรื่องเลยทนใช้ต่อไปจนคอมมีอาการหนัดขึ้นคือเล่นๆอยู่ดับทั้งๆที่แบต 70% เราจึงนำเครื่องไม่ซ่อมที่ icare สาขาพระราม2 โดยมีการอัดคลิปให้ดูในอาการ2-3คลิป ว่าอาการเป็นแบบนี้นะ คอมเปิดไม่ติดต้อบูธเครื่องตลอดที่จะใช้งาน อาการที่เป็นจะไม่ได้เป็นทุกครั้งที่เปิดเครื่อง แต่จะเป็นประมาณ 30-40% ของการใช้งาน เราเลยตัดสินใจไปเคลมที่ icare

ซ่อมครั้งที่1 เราซ่อมครั้งแรกคือ2เดือนหลังจากซื้อ ช่างแจ้งว่าไม่พบอาการ ทั้งๆที่ตัวเราก็อักคลิปไปให้ดู เค้าเลย install ลง ios ให้ใหม่ เราก็โอเคไม่ได้ติดอะไรเพราะเราก็ไม่ค่อยรู้เรื่องพวกนี้ เราไปรับคืนใน1-2อาทิตย์ และนำกลับมาใช้ เราก็ยังพบอาการของมันทุกวัน แต่เนื่องจากต้องใช้คอมเรียนจึงไม่สามารถนำไปเคลมได้ เราก็ทนใช้แบบติดๆดับมาประมาณอีก9เดือนกว่าๆ 

ซ่อมครั้งที่2 เราก็แจ้งเค้าไปว่าอาการเดิม เพิ่มเติมคือหนักขึ้น เราก็บอกว่าเป็นมาตลอดอาการนี้แต่ไม่มีเวลามาเคลม แต่เนื่องด้วยประกันใกล้จะหมดเราเลยนำมาซ่อม ครั้งที่2 ช่างแจ้งว่าเจออาการ เล่นอยู่ดับ เปิดจอไม่ติด 1 ครั้ง เบื้องต้นเปลี่ยน บอร์ดให้ เพราะคิดว่าไม่ได้เป็นที่จอ เพราะตอนจอดับช่างเค้าลองต่อเข้าจอนอกก็พบว่าไม่ติดเหมือนกัน เราก็เออมันดูมีการเปลี่ยนแปลงรอบนี้น่าจะหายแล้ว และเราก็ไปรับกลับประมาณช่วงเย็นๆ เราก็ไปธุระต่อ และได้กลับมาตอนกลางคืนเราก็ลองเล่นอีกครั้ง ก็พบว่ายังเจออาการเปิดจอไม่ติดอยู่เรื่อยๆ ในที่นี้ไม่ได้รอเพียง10วินาที แต่เป็นนาที จนต้องรีบูธเครื่องใหม่เครื่องจึงติดทั้งๆที่แบตก็เหลือเยอะ เหมือนเดิมเราอัดคลิปอาการที่เจอให้อีกเหมือนเดิม เราเริ่มไม่โอเคเริ่มโทรไปที่ icare แจ้งว่ามันยังเป็นอยู่เลยค่ะ และวันนั้นเป็นวันสุดท้ายของประกันที่เราจะนำไปเคลมได้ ช่างที่นั้นให้ความร่วมมือดีค่ะ เข้าใจที่เราไม่โอเคกับสินค้า หลังจากเราโทรคุยกับเค้า หลังเลิกงานเราก็รีบไป icare อีกรอบ เราได้คุยกับช่างว่าเราไม่โอเคกับการต้องเอามาเคลมบ่อยๆ ในอาการเดิมๆ เค้าก็เข้าใจเราและบอกให้เราติดต่อฝั่ง icare ที่สิงคโปร์ เราก็ได้คุยเบื้องต้น เราก็ถามสิ่งที่คาใจว่าอันนี้ถ้ามันซ่อมแล้วมันไม่หายอีกครั้งนึง นั้นคือรอบที่ 3 มี solution ยังไงบ้างคะ อยากได้คำตอบชัดเจนว่าถ้ามีไม่หายเราจะได้เครื่องใหม่หรือคืนสินค้าหรืออะไรที่ดีกว่าการซ่อมไปเรื่อยๆที่เราต้องนั่งลบข้อมูลจากเครื่องทุกครั้งที่จะไป ต้องเสียเวลาไป icare บ่อยๆ เค้าก็บอกสิ่งที่เค้าให้คือเค้าจะประกันในส่วนอะไหล่ที่พึ่งเปลี่ยนให้ 3 เดือน เราก็บอกเราไม่โอเค ที่เราอยากหาทางออกคือเราไม่อยากต้องมา icare ทุก 3 เดือนก่อนประกันจะหมด เราก็ถามเค้าว่าอันนี้เราต้องทำแบบนี้หรอ ทางสิงคโปร์เค้าตอบว่าครับ เราก็อึ้งตั้งแต่ตอนนั้นเลยว่าเออเราต้องทนใช้หรอ เราก็บอกเค้าว่าที่เราซื้อคอมราคานี้เพราะว่าอยากได้ความสบายใจในการใช้สินค้า เราคุยกันเป็นชม. จนเค้าบอกว่าถ้าซ่อมครั้งที่ 3 ยังเป็นอยู่เค้าจะพยายามส่งเรื่องขอเครื่องใหม่ เราถึงโอเค ถ้ามันซ่อมแล้วหายเราก็โอเคไม่ติดใจอะไร

ซ่อมครั้งที่3 สิ่งที่เค้าแจ้งว่าเปลี่ยนให้คือบอร์ด และจอ แต่ว่าาา เรากลับมาใช้วันแรกแจ๊กพอตจ่ะ เจออีกเหมือนเคย เพิ่มเติมคือเปิดเครื่องเกือบทุกครั้งมีตัวรีบูธโชมาแว๊บนึงของการเปิด เราก็ประสานงานกับทาง icare สิงค์โปรอีกครั้งว่า มันไม่หายในอาการดังกล่าวและส่งคลิปให้กับทางเค้าดูคลิปยาว 2 นาที ตั้งแต่เปิดจอไม่ติดแต่คีบอร์ดติดนะคะจนรอเป็นนาทีจอไม่ติดสักทีเราเลยต้องกดบูธเครื่องจนมันติดอีกครั้งและซูมไปที่แบตว่ายังมี 70 กว่าเปอร์เซ็น เค้าตรวจสอบแจ้งว่าเข้าใจปัญหา ทางสิงค์โปรแจ้งว่าจะยื่นเรื่องให้ และติดต่อกลับมาตอน3ทุ่ม เราก็รอจนถึง3ทุ่ง20กว่า เค้าแจ้งว่าเครื่องเราไม่เข้าเกณที่จะมีsolutionเปลี่ยนเครื่องใหม่ เราขอเหตุผลก็ไม่มีให้เรา เราอัดคลิปถึงอาการให้ก็แล้ว3คลิป นอกจากไม่ให้เหตุผลเราตอนหลังเราบอกเค้าว่าขออัดเสียงได้ไหมคะ ให้พูดแบบเดิมอีกทีว่าลูกค้าไม่มีสิทธิรู้ถึงเหตุผลที่ไม่ผ่านเกณ เค้าบอกว่าถ้าลูกค้าอัดเสียงขออนุญาติตัดสาย และก็ตัดสายไปเลย เราก็งงมาก ทำแบบนี้ได้ด้วยหรอ แล้วถึงตอนนี้เราควรทำยังไง ทาง apple จะไม่รับผิดชอบเลยหรอ คือเราไม่เข้าใจว่าที่เราใช้ปัญหามันคือตัวสินค้าที่เราไม่เคยทำตกทำหล่นน้ำหกไม่เคยเลย แต่กลับไม่มีเหตุผลให้เรา เกณการวัดของเค้าคืออะไร

**ปล ตั้งแต่ซื้อเครื่องมาเราไม่เคยทำตก ทำหล่น หรือใช้งานหนักเกินไป 
อยากถามทาง apple ว่าในกรณีเราปัญหาเกิดจากตัวสินค้า เค้าจะไม่รับผิดชอบอะไรหน่อยหรอ นอกจากให้เราไปซ่อมมา3รอบด้วยอาการเดิมแล้วก็เป็นอี
กระทู้นี้อยากระบายหน่อยค่ะถ้าไม่รู้เรื่องยังไงต้องขออภัยด้วยนะคะ

ตั้งแต่ซื้อมาเราเหมือนไม่เคยได้ใช้เครื่องดีๆสักวัน ทั้งๆที่ซท้อเครื่องมาราคาเต็มด้วยซ้ำ เสียความรู้สึกมากค่ะ เพราะเราปกติใช้ทุกอย่างที่จะซื้อได้ของ apple ทั้ง air pod ipad iphone macbook แต่พึ่งเจอปัญหากับตัวก็วันนี้ และเสียความรู้สึกกับบริการหลังการขายมากค่ะ