Refund เกมส์ใน Steam แล้วไม่ได้รับเงินคืน

คือ จขกท. ได้ทำการซื้อเกม Gang Beasts จากทางร้านค้า steam ในวันที่ 15/02/2563 ค่ะ แล้วพอดีว่ารู้สึกไม่ค่อยโอเคเลยทำการขอคืนเงินผ่านสตีมไปโดยเลือกคืนเงินทางบัตร we card ของ truemoney wallet เนื่องจากตอนชำระเงินก็ชำระผ่านการตัดบัตรของทรูค่ะ โดยทำการขอคืนเงินในวันที่ 15/02/2563 นั้นเลย แล้วสตีมขึ้นอนุมัติตอน 16/02/2563 ประมาณ6โมงเช้าและแจ้งว่าการคืนเงินอาจจะเวลา 1 อาทิตย์ถึงหลักเดือน จขกท. ก็รอไปเรื่อยๆค่ะ เพราะเคยเห็นสมาชิกใน pantip บางคนบอกรอ 2-3 เดือน รอจนลืมค่ะ จนนึกขึ้นได้(13/07/2563)จึงติดต่อสอบถามทางสตีมไปว่ายังไม่ได้รับเงินคืนจากรายการนั้นค่ะ ทางสตีมติดต่อกลับมาบอกว่าทางสตีมได้ทำการคืนเงินให้เรียบร้อยแล้วให้ติดต่อกับทางธนาคาร เราจึงติดต่อกับทาง truemoney wallet ไป และทางเจ้าหน้าที่บอกว่า รายการคืนเงินเกิน 90 วันแล้วไม่สามารถคืนเงินได้ ให้ไปติดต่อกับทางร้านค้าหรือเว็บไซต์เพื่อขอเปลี่ยนช่องทางการคืนเงินโดยตรง จขกท. ก็ไปติดต่อกับทาง steam ว่าทางธนาคารที่เราทำรายการ เค้าบอกว่ารายการเกิน 90 วันไม่สามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้ โดยทางธนาคารให้มาติดต่อว่าให้ขอเปลี่ยนช่องทางการคืนเงิน ประมาณนี้ค่ะ ทาง steam จึงส่งข้อความกลับมาแบบนี้ 
ทาง จขกท จึงได้ติดต่อทาง truemoney wallet ไปอีกครั้งแต่ทรูยังยืนยันว่าให้ติดต่อกับทางร้านค้าหรือเว็บไซต์เพื่อขอเปลี่ยนช่องทางการคืนเงินโดยตรง
ตอนนี้ไม่รู้ว่าควรทำยังไงดีค่ะเพราะ โยนกันไปโยนกันมา เงินก็ไม่ได้คืน มีใครมีคำแนะนำบ้างมั๊ยคะว่าควรทำอย่างไร