สอบถามเรื่องเงินกู้(ช่วยโควิด)ของธนาคารออมสินค่ะ

แรกเริ่มยื่นกู้ไป 50,000 บาท พอถึงวันนัดส่งเอกสาร จนท.บอกว่าไม่ผ่าน เพราะอาชีพที่ทำไม่ตรงกับเงื่อนไข เลยให้ทำเรื่องเปลี่ยนแปลงวงเงิน จาก50,000 เป็น 10,000 บาท เราก็ทำเรื่องไป จนท.บอกว่ารอให้ SMS ยืนยันการเปลี่ยนแปลง แล้วค่อยให้เราลงทะเบียนใหม่อีกครั้งในวงเงิน 10,000 บาท นับจากวันที่ทำเรื่องไปแล้วจนถึงตอนนี้ ผ่านมาเกือบ 2เดือนแล้ว ไร้วี่แวว SMS ที่จะเข้ามา เลยโทรสอบถาม Call Center เขาบอกให้ไปถามสาขาที่เราทำเรื่อง พอไปถามสาขา เขา (ไม่ใช่พนง.แบงค์ เป็นเหมือนคนจัดคิวค่ะ) บอกว่า ตอนนี้เอกสารถูกส่งไปเมื่อวันศุกร์ที่แล้ว และไม่รู้คำตอบคืออะไร เขาบอกให้รอ SMS เข้า เพราะเขาก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะต้องทำยังไง ถามอะไรไปก็ตอบว่าไม่รู้ ต้องรอเขาส่งมา สรุป คือได้คำตอบที่ไม่ชัดเจนค่ะ งงๆ ไม่ค่อยเข้าใจ แต่จากการตีความของเราเอง ก็คือเขาให้รอต่อไปนั่นแหละค่ะ แต่ตอนนี้เรารอมาเกือบ2เดือนแล้ว มันเป็นเรื่องปกติหรือเปล่าคะ อันนี้ไม่ทราบจริงๆ
ตอนนี้ที่อยากทราบ ก็คือ
1.เราสามารถเช็คการเปลี่ยนแปลงวงเงินของเราได้ดำเนินการเสร็จแล้วหรือยัง เราจะได้ลงทะเบียนใหม่อีกครั้งในวงเงิน10,000  กลัวว่าถ้าทำเรื่องเปลี่ยนแปลงวงเงินยังไม่เสร็จ อาจจะลงทะเบียนทับซ้อนกันกับครั้งแรก คืออยากรู้ว่าเค้ายกเลิกวงเงิน 50,000 ไปหรือยังคะ
2.หรือเราสามารถลงทะเบียนใหม่ได้เลย โดยไม่ต้องรอ SMS แล้ว
3.เราต้องรอต่อไปใช่ไหมคะ
รบกวนผู้รู้ด้วยนะคะ ตอนนี้มีความจำเป็นต้องใช้เงินมากค่ะ
ปล.เราไม่ทราบว่าการรอ SMS เป็นเดือนๆนี่เป็นเรื่องปกติของการกู้เงินหรือเปล่า ถ้ามันเป็นเรื่องที่ต้องรอนานเป็นปกติ เราก็ขอโทษด้วยนะคะ เพราะเราไม่เคยทำอะไรแบบนี้เลยค่ะ