ดิฉันส่งพัสดุหมายเลข SSKO000070153 เสียหายทั้งหมดตามภาพ ดิฉันเองพยายามติดต่อภายในระยะเวลาที่ Kerry กำหนด 14 วันแล้วเมื่อวันที่ 6/7/2563 โทรไปหาพนักงาน (มีชื่อและหมายเลข) รับเรื่องเคลม ขอข้อมูลทุกอย่างไปเรียบร้อย เช็คข้อมูลแล้ว บอกว่าจะติดต่อกลับทางอีเมล์เพื่อขอรูปภาพและข้อมูล ก็เงียบหายไป  วันนี้ผ่านไปอีก 7 วัน โทร Call Center 1217 เลือก "ติดตามเรื่องเคลม" พนักงาน (มีชื่อและหมายเลข) พูดคุยในลักษณะที่ว่า ลูกค้าต้องรออย่างเดียว  ดิฉันถามพนักงานว่าสรุปว่าลูกค้าติดตามเคลมอะไรไม่ได้เลยใช่ไหมคะ เธอตอบว่า "ใช่ค่ะ" ต้องรอติดต่อกลับอย่างเดียว ศูนย์เป็นเพียงฝ่ายประสานงานเท่านั้น ไม่มีเบอร์ติดต่อฝ่ายเคลมใด ๆ ทั้งสิ้น

การ "รอ" ฝ่ายเดียว ไม่ได้หมายความว่า "ติดตาม" นะคะ หรือดิฉันเข้าใจอะไรผิด แล้วลูกค้าต้องเคลมพัสดุ "ตามกำหนดเวลา" โดยที่ Kerry ไม่ได้มีกำหนดระยะเวลาที่ชัดเจน ติดตามอัพเดตเรื่องเคลมไม่ได้ บางคนในพันทิปรอกันเป็นเดือน ๆ เป็นลักษณะสองมาตรฐานแบบนี้จริงเหรอคะ?

จึงขออนุญาตมาสอบถามประสบการณ์จากหลายท่านว่าการเคลมพัสดุ Kerry มีอยู่จริงไหม? มีความหวังกันแค่ไหนคะ?