การจ่ายเงินในapp store ผิดพลาด(ipad)

คือเราเติมเกมโดยเอาบัญชีผูกกับบัตรmasercard ไว้ พอกดเติมเกมทางapp store มันบอกเกิดข้อผิดพลาด แต่มันหักเงินเราไปแล้ว ของในเกมก็ไม่ได้
เข้าไปดูประวัติการซื้อแต่กลับไม่มีประวัติการซื้อครั้งนี้เลย อยากรู้วิธีแก้ปัญหาค่ะ