ดอกเบี้ยบ้าน ไม่เป็นไปตามข้อตกลงผมควรทำอย่างไรครับ ธนาคารกรุงศรี

ขออนุญาติสอบถามครับ เนื่องจากผมทำการกู้ซื้อบ้านกับธนาคารกรุงศรี จำนวนเงินกู้ 4940000 บาท ตอนทำสัญญา ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าดอกเบี้ยคงที่ 3 ปี 2.65% แต่ถ้าทำประกันด้วย ดอกเบี้ยจะเหลือ 2.56% (เงื่อนไขในสัญญาบอกว่าหากประกันได้รับการอนุมัติดอกเบี้ยในปีแรกจะลดลง จาก 2.65 - 0.25 = 2.40% (ประกันได้รับอนุมัติเรียบร้อย) แต่ปัจจุบันธนาคารได้มีการหักค่างวด งวดที่ 1 ไป เมื่อวันที่ 10/7/2020 จากการคำนวนดอกเบี้ยที่หักไปพบว่า คิดผมอยู่ที่ 2.65% ซึ่งไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ ผมควรทำอย่างไรครับ ติดต่อผ่านเซลล์ก็แจ้งว่าปรับในระบบให้แล้ว เมื่อวันที่ 3/7/2020 โทรติดต่อผ่านเบอร์ 1572 แจ้งเรื่องไป เจ้าให้ที่บอกว่าจะโทรกลับก็ไม่เห็นโทร ผมอยากทราบว่าผมต้องทำไงต่อครับ