30/5 /63
พอดีซื้อเครื่องซักผ้า hitachi SF 150ZCV ฝาบน15 ก.ก. ย้ำว่า 15 กิโลล ? มาจาก HOMEPRO
ซื้อมาก็ใช้งานได้ปกติ.. จนมาช่วงปลายเดือน ม.ย ก็ได้ซักผ้านวม 1 ผืน ขนาด 6 ฟุต จากคำบอกเล่าของเพื่อน เครื่องซักผ้าขนาด 15 กิโล สามารถ ซักผ้านวมได้สบายๆ (ของเพื่อน LG 12 กิโล)
พอซักเสร็จ ก็มีรอยที่ขอบเครื่อง แต่ก็ยังใช้งานได้อยู่
27/6/63
ด้วยความไม่สบายใจ จึงได้ลอง โทรไปสอบถามทางศูนย์ HITACHI รอสายกันอยู่พักใหญ่ เจ้าหน้าที่รับ และแจ้งว่า จะส่งช่างเข้ามาดู ในวันพุธถัดไป..
1/7/63
ช่างโทรมาสอบถามอาการ เราก็แจ้งไปตามจริงว่าเราปั่นผ้านวม แล้วมีสายบางอย่างห้อยออกมา เป็นสายสั้นๆ ที่อยู่ใต้ ที่ใส่ผงซักฟอก ช่างแจ้งว่า จะต้องทำการเบิกอะไหล่ 1 อาทิตย์ ?
9/7/63
ยังไม่มีการติดต่อมาจาก hitachi เราจึงโทรไปสอบถามกับทาง call center ซักพักจึงมีช่างโทรเข้ามา ว่าจะมาดูเครื่องให้
สายๆ ก็มีช่างเข้ามาดูเครื่องให้ รายละเอียดคร่าวๆ คือช่างแจ้งว่ามีอะไหล่ 2 ชิ้นที่ต้องเปลี่ยน และต้องรอ..? การสั่งอะไหล่ ไม่ทราบว่ามีของไหม และอะไหล่จะเข้าเมื่อไหร่ ..?
10/7/63
มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งเรา ว่าอะไหล่ไม่อยู่ในประกัน เราต้องจ่ายเอง เราก็เข้าใจได้ เพราะที่เสียหายนั้น ส่วนหนึ่งเราก็อาจจะใช้งานไม่ถูกต้องนัก เพราะนี่ก็เครื่องซักผ้าเครื่องแรกของบ้านเรา..และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะต้องมีค่าเซอร์วิสด้วย เป็นค่าเดินทางของช่าง 900++ เราก็งง ว่าเครื่องเราเพิ่งซื้อมา ไม่ถึงสองเดือนดี สอบถามเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้คำตอบว่าทำไมมีค่าใช้จ่ายส่วนนี้ แจ้งให้เรา โทรไปสอบถามกับทางสำนักงานใหญ่เอง
เราก็โทรไปสอบถามกับทางสำนักงานใหญ่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลอยู่ครู่หนี่ง ก็แจ้งกับเราว่า กรณีนี้ อยู่นอกเหนือประกันเพราะลูกค้าทำเครื่องพังเอง ? คือ เครื่องเราจะมีประกันไปทำไม ? ถ้าซ่อมแล้วมีค่าใช้จ่าย แล้วเครื่องก็เพิ่งซื้อมา ไม่ถึง 2 เดือน ราคา 17,900 เราว่าไม่ใช่ราคาที่ถูกเลย เราก็หวังว่าเราจะได้การบริการหลังการขายที่ดีกว่านี้ ส่วนหนึ่งปัญหาอาจเกิดจากเราใช้งานไม่ถูกต้องนัก แต่เครื่องซักผ้า 15 กิโล ห้ามปั่นผ้านวม ? และเรายังต้องรออะไหล่ 30-45 วัน เราสอบถามกับทางเจ้าหน้า ว่าระยะเวลาเดือนครึ่งนี้ พอจะช่วยอะไรเราได้บ้าง เราก็ต้องใช้เครื่องช่วยเราหน่อยได้ไหม สิ่งที่เราได้ก็คือ
" ต้องขออภัยลูกค้าด้วยนะคะ " คือช่วยอะไรไม่ได้เลย ?
คือ HITACHI จะมีประกันไปทำไม ? ถ้าคุณไม่เครมให้เรา การซ่อมต้องมีค่าใช้จ่าย ทั้งอะไหล่ และค่าเซอร์วิส อะไหล่ต้องรอ 30-45 วัน เนื่องจากไม่มีการสั้งมาสำรองไว้ การเตรียมพร้อมดูแลลูกค้าอยู่ตรงไหน ?
บอกตรงๆ เราผิดหวังอย่างแรง เพราะเราก็หาข้อมูลอยู่นาน เพราะเชื่อถือในแบรนด์ จึงเลือกยี่ห้อ HITACHI เราคงต้องคิดใหม่ เพราะคราวหน้าเราคงไม่เลือกสินค้าของ HITACHI อีก ใครจะเลือกใช้ การบริการหลังการขายก็คงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่เราควรคำนึงถึง ..
เครื่องซักผ้า HITACHI
พอดีซื้อเครื่องซักผ้า hitachi SF 150ZCV ฝาบน15 ก.ก. ย้ำว่า 15 กิโลล ? มาจาก HOMEPRO
ซื้อมาก็ใช้งานได้ปกติ.. จนมาช่วงปลายเดือน ม.ย ก็ได้ซักผ้านวม 1 ผืน ขนาด 6 ฟุต จากคำบอกเล่าของเพื่อน เครื่องซักผ้าขนาด 15 กิโล สามารถ ซักผ้านวมได้สบายๆ (ของเพื่อน LG 12 กิโล)
พอซักเสร็จ ก็มีรอยที่ขอบเครื่อง แต่ก็ยังใช้งานได้อยู่
27/6/63
ด้วยความไม่สบายใจ จึงได้ลอง โทรไปสอบถามทางศูนย์ HITACHI รอสายกันอยู่พักใหญ่ เจ้าหน้าที่รับ และแจ้งว่า จะส่งช่างเข้ามาดู ในวันพุธถัดไป..
1/7/63
ช่างโทรมาสอบถามอาการ เราก็แจ้งไปตามจริงว่าเราปั่นผ้านวม แล้วมีสายบางอย่างห้อยออกมา เป็นสายสั้นๆ ที่อยู่ใต้ ที่ใส่ผงซักฟอก ช่างแจ้งว่า จะต้องทำการเบิกอะไหล่ 1 อาทิตย์ ?
9/7/63
ยังไม่มีการติดต่อมาจาก hitachi เราจึงโทรไปสอบถามกับทาง call center ซักพักจึงมีช่างโทรเข้ามา ว่าจะมาดูเครื่องให้
สายๆ ก็มีช่างเข้ามาดูเครื่องให้ รายละเอียดคร่าวๆ คือช่างแจ้งว่ามีอะไหล่ 2 ชิ้นที่ต้องเปลี่ยน และต้องรอ..? การสั่งอะไหล่ ไม่ทราบว่ามีของไหม และอะไหล่จะเข้าเมื่อไหร่ ..?
10/7/63
มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งเรา ว่าอะไหล่ไม่อยู่ในประกัน เราต้องจ่ายเอง เราก็เข้าใจได้ เพราะที่เสียหายนั้น ส่วนหนึ่งเราก็อาจจะใช้งานไม่ถูกต้องนัก เพราะนี่ก็เครื่องซักผ้าเครื่องแรกของบ้านเรา..และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะต้องมีค่าเซอร์วิสด้วย เป็นค่าเดินทางของช่าง 900++ เราก็งง ว่าเครื่องเราเพิ่งซื้อมา ไม่ถึงสองเดือนดี สอบถามเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้คำตอบว่าทำไมมีค่าใช้จ่ายส่วนนี้ แจ้งให้เรา โทรไปสอบถามกับทางสำนักงานใหญ่เอง
เราก็โทรไปสอบถามกับทางสำนักงานใหญ่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลอยู่ครู่หนี่ง ก็แจ้งกับเราว่า กรณีนี้ อยู่นอกเหนือประกันเพราะลูกค้าทำเครื่องพังเอง ? คือ เครื่องเราจะมีประกันไปทำไม ? ถ้าซ่อมแล้วมีค่าใช้จ่าย แล้วเครื่องก็เพิ่งซื้อมา ไม่ถึง 2 เดือน ราคา 17,900 เราว่าไม่ใช่ราคาที่ถูกเลย เราก็หวังว่าเราจะได้การบริการหลังการขายที่ดีกว่านี้ ส่วนหนึ่งปัญหาอาจเกิดจากเราใช้งานไม่ถูกต้องนัก แต่เครื่องซักผ้า 15 กิโล ห้ามปั่นผ้านวม ? และเรายังต้องรออะไหล่ 30-45 วัน เราสอบถามกับทางเจ้าหน้า ว่าระยะเวลาเดือนครึ่งนี้ พอจะช่วยอะไรเราได้บ้าง เราก็ต้องใช้เครื่องช่วยเราหน่อยได้ไหม สิ่งที่เราได้ก็คือ
" ต้องขออภัยลูกค้าด้วยนะคะ " คือช่วยอะไรไม่ได้เลย ?
คือ HITACHI จะมีประกันไปทำไม ? ถ้าคุณไม่เครมให้เรา การซ่อมต้องมีค่าใช้จ่าย ทั้งอะไหล่ และค่าเซอร์วิส อะไหล่ต้องรอ 30-45 วัน เนื่องจากไม่มีการสั้งมาสำรองไว้ การเตรียมพร้อมดูแลลูกค้าอยู่ตรงไหน ?
บอกตรงๆ เราผิดหวังอย่างแรง เพราะเราก็หาข้อมูลอยู่นาน เพราะเชื่อถือในแบรนด์ จึงเลือกยี่ห้อ HITACHI เราคงต้องคิดใหม่ เพราะคราวหน้าเราคงไม่เลือกสินค้าของ HITACHI อีก ใครจะเลือกใช้ การบริการหลังการขายก็คงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่เราควรคำนึงถึง ..