ซื้อของจากลาซาด้าแล้วของใช้งานไม่ได้ ส่งเครมก็เงียบ ผมควรทำอย่างไรครับ

ผมซื้อหูฟังบลูทุชจากร้านค้าในลาซาด้า ระบุว่ามีประกัน 6 เดือน พอได้รับของแล้วใช้งานไม่ได้เลย จึงติดต่อทางร้าน ร้านค้าแจ้งว่าให้ส่งของคืน แล้วจะส่งของใหม่กลับมาให้ ผมก็ส่งตามชื่อที่อยู่ที่ร้านแจ้งมา เช็คในระบบก็พบว่ามีคนเซ็นรับเรียบร้อยแล้ว แต่ทางร้านปฏิเสธว่ายังไม่ได้รับของ จึงไม่สามารถส่งของใหม่คืนมาได้ เลยส่งหลักฐานว่ามีคนเซ็นรับไป ทางร้านก็เงียบ อ้างว่าหาไม่เจอ ไม่รู้ใครรับ อันนี้ผมควรทำอย่างไรครับ