ระยะเวลาเคลม 4g home wifi ais

พอดีสั่งซื้อตัว 4g home wifi ของ ais ผ่าน online store มาเมื่ออาทิตย์ที่แล้วแล้วมันใช้ไม่ได้
วันอาทิตย์ที่ผ่านมาเอาไปให้ ais shop แถวบ้านดู ปรากฎว่ามีปัญหาทั้งตัว Router และตัว SIM เลย พนักงานเลยบอกให้ติดต่อศูนย์เคลม
แล้วตอนนี้ช่วงหยุดยาวด้วย โทรไปวันนี้(จันทร์) ตอน 9 โมง ก็บอกว่านอกเวลาทำการ กว่าจะได้เคลม กว่าจะส่งของ ก็คงวันพุธ กลัวประกันจะหมดก่อน
กังวลใจมากครับ มีเคลมสินค้าหรือขอคืนเงินที่เร็วกว่านี้ไหมครับ
แล้วการเคลมสินค้าใช้เวลานานไหม ผมกะจะเอามาใช้ช่วงหยุดยาวกลับต่างจังหวัด ปรากฎไม่ได้ใช้เลย เสียความรู้สึกมากครับ