ซื้อโปรโมชั่นตั๋วบินบุฟเฟต์ 2999 บาท ของแอร์เอเซียไว้ คืนวันที่ 4 ก.ค 63 เข้าไปจองตั๋วล่วงหน้า 21 วัน ตามขั้นตอนที่ทางแอร์เอเซียร์แจ้งมาตอนซื้อโปรโมชั่น เข้าไปที่ Deals กด Redeem promotion
- กด Redeem ปุ๊บ ระบบจะ lock fight ให้อัติโนมัติ ไม่มีสิทธิ์เลือกเวลาเองได้ อันนี้พอเข้าใจราคาโปรโมชั่นน้อ...เราก็โอเค
- ระบบขึ้นเรียกเก็บเต็มจำนวน..เราก็นึกว่าอาจจะมีบางส่วนที่เราต้องจ่ายเพิ่ม ก็ทำจ่ายผ่านเดบิตไป ปรากฎว่าเก็บเงินเต็มจำนวน
แล้วเราจะซื้อโปรโมชั่นไว้ทำไม..
.
ช่องทางการติดต่อสอบถามข้อมูล..ไม่มี Call Center...คุยได้แต่กับโรบ๊อต Ava คุยไปไม่ได้ความเสียเวลามากๆ...ได้วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ทีมงาน Allstar มาก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ทักมา..
ระบบแจ้งรอ 11 นาที รอทั้งคืน..
เช้ามาทำใหม่ให้รออีก..ประมาณครึ่ง ชม.มีเจ้าหน้าที่ผูหญิงทักมา..พอแจ้งปัญหาไป เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่สามารถช่วยเหลือได้..ต้องรอเจ้าหน้าที่อีกทีมซึ่งจะทำงาน 8.00-17.00 น. ให้ทำรายการเข้าไปใหม่ แล้วก็ปิด Chat เราเลย... เราก็ทำใหม่นะ..สรุปทำไปหลายรอบระบบให้รอทั้งวันก็ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่...
.
บริการแบบนี้มันแย่มากเลยค่ะ..อย่างน้อยคนแรกที่คุยควรส่งต่อลูกค้าให้ทีมที่เกี่ยวข้องหรือขอข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ...
เสียเวลา...เสียความรู้สึกที่เลือกใช้บริการกับบริษัทนี้...บริษัทเอาแต่เงิน..แต่ไม่ Keep ลูกค้าไว้เลย...
ลูกค้าหายไม่ใช่เพราะเศรษฐกิจหรอก..แต่หายเพราะบริการที่ไม่คำนึงถึงลูกค้านี่แหละ..
ลูกค้าก็เสียเวลาหาทางติดต่อเจ้าหน้าที่ต่อไป..ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะติดต่อได้ไหม..แล้วปัญหาจะได้รับการแก้หรือเปล่า...
บริการของแอร์เอเซียที่ทำให้ลูกค้าหายไปตลอดกาล
- กด Redeem ปุ๊บ ระบบจะ lock fight ให้อัติโนมัติ ไม่มีสิทธิ์เลือกเวลาเองได้ อันนี้พอเข้าใจราคาโปรโมชั่นน้อ...เราก็โอเค
- ระบบขึ้นเรียกเก็บเต็มจำนวน..เราก็นึกว่าอาจจะมีบางส่วนที่เราต้องจ่ายเพิ่ม ก็ทำจ่ายผ่านเดบิตไป ปรากฎว่าเก็บเงินเต็มจำนวน
แล้วเราจะซื้อโปรโมชั่นไว้ทำไม..
.
ช่องทางการติดต่อสอบถามข้อมูล..ไม่มี Call Center...คุยได้แต่กับโรบ๊อต Ava คุยไปไม่ได้ความเสียเวลามากๆ...ได้วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ทีมงาน Allstar มาก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ทักมา..
ระบบแจ้งรอ 11 นาที รอทั้งคืน..
เช้ามาทำใหม่ให้รออีก..ประมาณครึ่ง ชม.มีเจ้าหน้าที่ผูหญิงทักมา..พอแจ้งปัญหาไป เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่สามารถช่วยเหลือได้..ต้องรอเจ้าหน้าที่อีกทีมซึ่งจะทำงาน 8.00-17.00 น. ให้ทำรายการเข้าไปใหม่ แล้วก็ปิด Chat เราเลย... เราก็ทำใหม่นะ..สรุปทำไปหลายรอบระบบให้รอทั้งวันก็ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่...
.
บริการแบบนี้มันแย่มากเลยค่ะ..อย่างน้อยคนแรกที่คุยควรส่งต่อลูกค้าให้ทีมที่เกี่ยวข้องหรือขอข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ...
เสียเวลา...เสียความรู้สึกที่เลือกใช้บริการกับบริษัทนี้...บริษัทเอาแต่เงิน..แต่ไม่ Keep ลูกค้าไว้เลย...
ลูกค้าหายไม่ใช่เพราะเศรษฐกิจหรอก..แต่หายเพราะบริการที่ไม่คำนึงถึงลูกค้านี่แหละ..
ลูกค้าก็เสียเวลาหาทางติดต่อเจ้าหน้าที่ต่อไป..ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะติดต่อได้ไหม..แล้วปัญหาจะได้รับการแก้หรือเปล่า...