(Edit แก้วันที่ผิด)
สวัสดีครับ
ผมได้ไปสั่งซื้อกระเบื้องปูห้องน้ำและผนัง กับห้างดังผู้เชี่ยวชาญเรื่องบ้านสาขางามวงศ์วาน ในวันอาทิตย์ที่ 28 มิถุนายน 2563 โดยก่อนซื้อ ผมได้ให้พนักงานขายตรวจสอบวันเวลาส่งที่แน่นอน เพราะผมต้องหยุดงานไปที่หน้างาน เพื่อรับของ และให้ช่างที่ทำห้องน้ำ เริ่มทำงานปูกระเบื้องในวันเดียวกัน ซึ่งได้ข้อสรุปว่าส่งของเช้าวันพุธที่ 1 กรกฏาคม 2563
เช้าวันที่ 1 กรกฏาคม 2563 เวลาประมาณ 9.00 น. ของมาส่งตามนัดหมาย แต่ปรากฎว่า ของที่มาส่งที่ผมเลือกไว้ 3 แบบ ส่งมาผิดแบบทั้งหมด ตามรูปภาพ กรอบสีเขียวคือแบบที่ผมสั่ง ผมถ่ายรูปมาจากสาขาตอนที่เลือกไว้ ส่วนกรอบสีแดงคือสินค้าที่มาส่ง
ย้ำอีกทีว่า สั่งไว้สามแบบ ของมาส่งผิดทั้งหมด ผมจึงแจ้งไม่รับสินค้ากับพนักงานขนส่ง และขอให้ดำเนินเรื่องโดยเร็วที่สุดเพราะช่างมารอปูกระเบื้องแล้ว ทางพนักงานส่งของติดต่อกับทีมงาน แล้วแจ้งว่าส่งเรื่องไปทางสาขา เดี๋ยวทางสาขาจะติดต่อกลับมา ผมย้ำอีกครั้งว่าขอเร่งด่วนนะ เพราะคุณไม่ได้ส่งผิดแค่แบบเดียว แต่ส่งผิดทั้งหมด ทำให้ผมทำอะไรต่อไม่ได้เลย
10.21 ผมรอประมาณชั่วโมงครึ่ง ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
13.02 ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
13.11 ทางคอลเซ็นเตอร์โทรกลับมา พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ... (โทรมาเพื่อ???)
15.01 ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
15.25 ผมโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ผมรอตั้งแต่เช้าแล้ว ต้องการคำตอบในอีก 30 นาที ผมจะกลับบ้านแล้ว
16.03 เลย 30 นาทีแล้ว ผมกำลังกลับบ้าน ทางคอลเซ็นเตอร์โทรกลับมา พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ... (จะเห็นว่าผมก็อปแปะคำตอบของคอลเซ็นเตอร์ในทุกการโทร เพราะตอบเหมือนเดิมเป๊ะๆ แม้คนรับเรื่องคนละคน ในการโทรแต่ละครั้ง) ผมถามไปว่า จะมาส่งของให้ผมวันนี้ได้ไหม ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า คงไม่ทัน ผมจึงขอแจ้งคอมเพลนว่า ถ้าเรื่องจะช้าแบบนี้ ทำไมไม่แจ้งผม ผมย้ำว่าผมรอทั้งวัน และของที่คุณส่งมาผิดหมด พนักงานแจ้งกลับว่า ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
สรุปคือ
+ ของสั่งสามแบบ มาส่งผิดทั้งหมด *ผมย้ำว่าผิดทั้งหมดหลายครั้ง ถ้าผิดแค่บางแบบ ก็ยังทำงานต่อไปได้ สั่งสามผิดสาม นี่คือระบบขายของแบบไหนกัน?
+ ผมตามเรื่องเองโดยโทรหาคอลเซ็นเตอร์ทั้งวัน รออยู่ที่หน้างาน 6 ชั่วโมง จนถึงนาทีที่มาโพสต์ในกระทู้นี้ ก็ยังไม่รู้ว่าจะได้ของเมื่อไหร่
+ ไม่มีการติดต่อจากบุคคลที่จะแสดงความรับผิดชอบหรือประสานงานจากทางห้าง
+ เสียเวลา เสียค่าแรงช่าง เสียความรู้สึก
==============================================
สอบถามว่า ห้างควรเยียวยาลูกค้าอย่างไร เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการความผิดพลาดซ้ำๆ แล้วก็แค่เอาของมาส่งใหม่ ขอโทษ แล้วจบกันไป
ถ้าทุกความผิดพลาดแบบนี้ มีการต้องรับผิดชอบที่เป็นมูลค่า จะทำให้ความผิดพลาดน้อยลงและความรวดเร็วในการแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นหรือไม่
ใครเคยได้รับการเยียวยาแบบไหน แนะนำได้ครับ เพราะผมยังไม่ได้เรียกร้องอะไรกับทางห้าง เนื่องจากยังไม่มีตัวบุคคลที่ไม่ใช่คอลเซ็นเตอร์ติดต่อมา และยังไม่รู้ความคืบหน้าใดๆ ในการรับของ ดังนั้น แนะนำได้เต็มที่ครับ
(ระบาย)สั่งกระเบื้องจากห้างดังแล้วได้ของไม่ตรงตามที่ซื้อ-ระบบจัดการที่ล่าช้า เสียเวลา-เสียค่าใช้จ่าย
สวัสดีครับ
ผมได้ไปสั่งซื้อกระเบื้องปูห้องน้ำและผนัง กับห้างดังผู้เชี่ยวชาญเรื่องบ้านสาขางามวงศ์วาน ในวันอาทิตย์ที่ 28 มิถุนายน 2563 โดยก่อนซื้อ ผมได้ให้พนักงานขายตรวจสอบวันเวลาส่งที่แน่นอน เพราะผมต้องหยุดงานไปที่หน้างาน เพื่อรับของ และให้ช่างที่ทำห้องน้ำ เริ่มทำงานปูกระเบื้องในวันเดียวกัน ซึ่งได้ข้อสรุปว่าส่งของเช้าวันพุธที่ 1 กรกฏาคม 2563
เช้าวันที่ 1 กรกฏาคม 2563 เวลาประมาณ 9.00 น. ของมาส่งตามนัดหมาย แต่ปรากฎว่า ของที่มาส่งที่ผมเลือกไว้ 3 แบบ ส่งมาผิดแบบทั้งหมด ตามรูปภาพ กรอบสีเขียวคือแบบที่ผมสั่ง ผมถ่ายรูปมาจากสาขาตอนที่เลือกไว้ ส่วนกรอบสีแดงคือสินค้าที่มาส่ง
ย้ำอีกทีว่า สั่งไว้สามแบบ ของมาส่งผิดทั้งหมด ผมจึงแจ้งไม่รับสินค้ากับพนักงานขนส่ง และขอให้ดำเนินเรื่องโดยเร็วที่สุดเพราะช่างมารอปูกระเบื้องแล้ว ทางพนักงานส่งของติดต่อกับทีมงาน แล้วแจ้งว่าส่งเรื่องไปทางสาขา เดี๋ยวทางสาขาจะติดต่อกลับมา ผมย้ำอีกครั้งว่าขอเร่งด่วนนะ เพราะคุณไม่ได้ส่งผิดแค่แบบเดียว แต่ส่งผิดทั้งหมด ทำให้ผมทำอะไรต่อไม่ได้เลย
10.21 ผมรอประมาณชั่วโมงครึ่ง ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
13.02 ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
13.11 ทางคอลเซ็นเตอร์โทรกลับมา พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ... (โทรมาเพื่อ???)
15.01 ไม่มีการติดต่อจากทางห้าง ผมจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ทางคอลเซ็นเตอร์บอกจะรีบติดต่อกลับ
15.25 ผมโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ผมย้ำว่าผมรออยู่หน้างาน ต้องการคำตอบเร็วที่สุด ผมรอตั้งแต่เช้าแล้ว ต้องการคำตอบในอีก 30 นาที ผมจะกลับบ้านแล้ว
16.03 เลย 30 นาทีแล้ว ผมกำลังกลับบ้าน ทางคอลเซ็นเตอร์โทรกลับมา พนักงานบอกเรื่องเข้าระบบแล้ว กำลังติดต่อกับคนจัดส่ง มีความคืบหน้าจะรีบติดต่อกลับ ... (จะเห็นว่าผมก็อปแปะคำตอบของคอลเซ็นเตอร์ในทุกการโทร เพราะตอบเหมือนเดิมเป๊ะๆ แม้คนรับเรื่องคนละคน ในการโทรแต่ละครั้ง) ผมถามไปว่า จะมาส่งของให้ผมวันนี้ได้ไหม ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า คงไม่ทัน ผมจึงขอแจ้งคอมเพลนว่า ถ้าเรื่องจะช้าแบบนี้ ทำไมไม่แจ้งผม ผมย้ำว่าผมรอทั้งวัน และของที่คุณส่งมาผิดหมด พนักงานแจ้งกลับว่า ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
สรุปคือ
+ ของสั่งสามแบบ มาส่งผิดทั้งหมด *ผมย้ำว่าผิดทั้งหมดหลายครั้ง ถ้าผิดแค่บางแบบ ก็ยังทำงานต่อไปได้ สั่งสามผิดสาม นี่คือระบบขายของแบบไหนกัน?
+ ผมตามเรื่องเองโดยโทรหาคอลเซ็นเตอร์ทั้งวัน รออยู่ที่หน้างาน 6 ชั่วโมง จนถึงนาทีที่มาโพสต์ในกระทู้นี้ ก็ยังไม่รู้ว่าจะได้ของเมื่อไหร่
+ ไม่มีการติดต่อจากบุคคลที่จะแสดงความรับผิดชอบหรือประสานงานจากทางห้าง
+ เสียเวลา เสียค่าแรงช่าง เสียความรู้สึก
==============================================
สอบถามว่า ห้างควรเยียวยาลูกค้าอย่างไร เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการความผิดพลาดซ้ำๆ แล้วก็แค่เอาของมาส่งใหม่ ขอโทษ แล้วจบกันไป
ถ้าทุกความผิดพลาดแบบนี้ มีการต้องรับผิดชอบที่เป็นมูลค่า จะทำให้ความผิดพลาดน้อยลงและความรวดเร็วในการแก้ปัญหารวดเร็วขึ้นหรือไม่
ใครเคยได้รับการเยียวยาแบบไหน แนะนำได้ครับ เพราะผมยังไม่ได้เรียกร้องอะไรกับทางห้าง เนื่องจากยังไม่มีตัวบุคคลที่ไม่ใช่คอลเซ็นเตอร์ติดต่อมา และยังไม่รู้ความคืบหน้าใดๆ ในการรับของ ดังนั้น แนะนำได้เต็มที่ครับ