สอบถามเบอร์ True แจ้งว่าเป็น Convergence ไม่สามารถทำรายการ esim ได้

สอบถามเบอร์ True แจ้งว่าเป็น Convergence ไม่สามารถทำรายการ esim ได้   วันนี้ไปศูนย์ทรู Fortune tower เพื่อขอเปิดหมายเลขที่ใช้อยู่เชื่อมต่อกับ Apple wacth cellular วันนี้รอนานมากกว่าจะได้เข้ารับบริการ แต่เอาเถอะพอรอได้ หลังจากที่เจ้าหน้าที่เรียกหมายเลขคิวพบก็แจ้งว่าเราจะเปิด esim เบอร์ที่ใช้อยู่ปัจจุบันเชื่อมต่อกับAW เจ้าหน้าทีก็ทำอยู่นาน ก็เลยถามว่าทำได้ใหม ก็ได้รับคำตอบว่าเบอร์ลูกค้าเป็นเบอร์ที่ผูกกับ Internet และอะไรอีกหลายอย่างเกียวกับ True ก็เลยตอบไปว่าที่บ้านไม่เคยใช้หรือสมัคร Internet ของTrue เพราะใช้ TOT มาหลายสิบปี ก็เลยให้น้องเขาลบส่วนเสริมเพราะกลัวว่ามีคนอื่นมาใช้ข้อมูล ไปสมัคร Package ปรากฎว่า15 นาทีผ่านไป เจ้าหน้าสอบถามกันและบอกว่าทำไม่ได้ ลบออกไม่ได้ ตอนนี้ก็สมัครใช้  package esim ได้
ประเด็นสอบถามทางทรู .........ผมกลับมาบ้านตามคำแนะนำของ True shop ลองเข้าใน app wacth  ของ aw เห็นมีให้ลงเอง พอกรอกเลขบัตรประชาชน ทางระบบแจ้งว่า เป็นเบอร์ Convergence ไม่สามารถทำ esim ได้    งงงงงงง มากสอบถามทาง call center ก็บอกว่าเบอร์เราไม่ได้ผูกกับอะไร. จะทำอย่างไรดีครับ ไม่อยากย้ายค่าย