คำ้ประกันตนเอง

ธนาคารกรุงเทพ สาขา อัอมใหญ่ ผมมีคำถามเลยครับ.  ผมต่อคำ้ประกันอยู่ตลอด1-2ปีแรกไม่มีปัญหาพนักงานโทรติดต่อ ต่อสัญญาปกติ. ปีหลังๆไม่มี. ติดต่อ. แถมครั้งล่าสุด สัญญาหมดอายุ26/06/2563. (ผมเข้าใจว่าถ้าหมดสัญญาการัญตรี. แบงค์ก็ไม่รับผิดชอบ). ผมโทรมาถามพนัก ตอบว่าไม่ใช่หน้าที่ทางธนาคารที่จะต้องแจ้งลูกค้าให้ ต่อสัญญาค่ะ.  ผมก็ได้ได้มาทำการ ปิดบัญชี. ยกเลิกสัญญา. ทางพนักงานบอกต้องรอ ทางสำนักงานใหญ่อนุมัติ. ทางธนาคารสาขานี้ไม่มีคนเซ็น
คำถามเลยครับ
1.สัญญาจบ ถ้าเกิดเรื่อง ธนาคารไม่ค้ำแน่นอน ทำไมปิดบัญชีไม่ได้จะต้องรออนุมัติ. อนุมัติจากใครครับ สัญญาจบ ถึงอายุปิดบัญชีฝากประจำได้ ทำไมปิดไม่ได้
2.ผมจะต้องทำแบงค์การรันตรีต่อสัญญากับธนาคารอื่นซึ่ง ต้องใช้เงินจากการปิดบัญชีและต้องต่ออายุเพื่อที่จะไม่ให้หมดสภาพ พนักงานบริษัท. หรือถ้าผมทำงานต่อไม่ได้ใครรับผิดชอบ
3.ทุกครั้งที่ผมมาติดต่อธนาคาร. คำตอบที่ได้คือ. คนนั้นไม่อยู่เซน. คนนี้ คนโน้นไม่อยู่.  ไม่มีคนเซนชื่อ. ที่สาขานี้ เขาไม่ทำงานกันหรอครับ