โดเมนเนมภาษาไทยปลดล็อกไม่ได้ ปัญหาทางเทคนิคกับ Godaddy

ขออนุญาตเท้าความยาว ถ้าขี้เกียจอ่านข้ามไปอ่าน spoil ด้านล่างเลยค่ะ

เราเป็นเจ้าของ domain name ภาษาไทย .com หลายชื่อ ในช่วงแรกเราซื้อผ่านบริษัทในไทยเพราะราคาถูกมากและคิดว่าคงไม่มีปัญหา แต่ปรากฎว่าติดต่อยากมาก ต้องติดต่อทางอีเมลเท่านั้น แล้วอีเมลก็เปลี่ยนไปเปลี่ยนมากว่าจะหาเจอ.. หลังหมดสัญญาเลยไปต่ออายุโดเมนเองกับเว็บต่างประเทศ เมื่อนานมาแล้วมี registrar ผู้ให้บริการไม่กี่เจ้าที่เปิดให้ซื้อโดเมนเนมภาษาไทย หรือ Internationalized Domain Name (IDN) จึงต้องเช็คก่อนว่าเจ้าไหนลงทะเบียนโดเมนเนมภาษาไทยได้ ตอนนั้นก็ไปต่ออายุและซื้อโดเมนภาษาไทยเพิ่มกับ name.com ซึ่งเป็นเจ้าแรกที่ใช้บริการอยู่ก่อนแล้วตั้งแต่ปี 2013

รูปแบบโดเมนเนมที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ แต่พอแปลงเป็นอักษรโรมันจะกลายเป็นโค้ดที่เรียกว่า Punycode ที่ขึ้นต้นด้วย xn-- (และตัวอักษรผสมตัวเลขอีกยาวเหยียด).com ถ้าบราวเซอร์ไม่รองรับภาษานั้น ในช่อง URL มันก็จะขึ้นเป็นโค้ดดังกล่าว ถ้าอยากรู้ว่าโดเมนเนมภาษาไทยที่เราจะตั้งใหม่หน้าตาเป็นอย่างไร ไปลองเล่นดูได้ที่ punycoder.com

เรื่องของเรื่องคือ เราไม่ใช้การต่ออายุโดเมนเนมกับเจ้าเดิม แต่เลือกที่จะย้ายไปย้ายมา เพราะค่า transfer ทุกที่ถูกกว่า renewal อยู่ที่ประมาณ 300+/- บาท บางทีหาโค้ดลดราคาเพิ่มได้อีก (งกนั่นเอง)

หลายคนคงรู้จัก Godaddy ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโดเมนเนม ฯลฯ เจ้าใหญ่เจ้าดังแห่งหนึ่งของอเมริกา ตอนที่เริ่มมีโดเมนเนมภาษาท้องถิ่นอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ ที่เว็บ Godaddy ยังไม่เปิดให้ซื้อโดเมนเนมภาษาต่างด้าวนะเออ พอถึงรอบโดเมนใกล้หมดอายุ เราก็มาเช็คที่ Godaddy ปรากฎว่าเขาเปิดให้บริการโดเมนเนมภาษาต่างด้าวได้แล้ว แต่ดูเหมือนต้องแปลงเป็น Punycode ก่อน เราก็ไม่ได้คิดอะไร จัดการย้ายโดเมนเนมภาษาไทยมาที่ Godaddy ก็ราบรื่นดี ไม่มีปัญหาอะไร

แป๊บๆ เวลาผ่านไปไวเหลือเกิน ถึงเวลาต้องต่ออายุโดเมนเนมอีกแล้ววว เราก็เข้าไปปลดล็อกโดเมนก่อนทำการย้าย แต่ปลดล็อกไม่ได้!!! เฮ่ย! ทำไมอะ?



อะ มันมีทางเลือกให้ขอ auth-code ได้ก็กดขอไป ทาง Godaddy ก็ส่งโค้ดสำหรับ transfer domain มาทางอีเมลโดยอัตโนมัติ พอไปแจ้งย้ายกับเจ้าใหม่มันก็ขึ้นว่ามีข้อผิดพลาด แต่ก็ลองกดย้ายไปก่อน จ่ายเงินไปแล้วด้วย พอมาเช็คสถานะการย้าย มันก็ยังค้างอยู่ว่าโดเมนนั้นยังไม่ปลดล็อก เอาล่ะสิ...


ทีนี้ก็ต้องย้อนกลับมาแก้ไขด้วยการปลดล็อกโดเมนกับ Godaddy ก่อน ซึ่งลองเองกี่ครั้งก็ขึ้นว่ามีข้อผิดพลาดตลอดเวลา จนต้องโทรไปตามเบอร์ที่ขึ้นมา ดีที่ Godaddy มีบริการช่วยเหลือผู้ใช้งานทั่วโลกโดยใช้เบอร์โทรศัพท์ท้องถิ่น ในไทยให้บริการ 24/7 คือไม่มีวันหยุด แต่การสื่อสารต้องเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด สิ่งที่เราต้องเตรียมคือ customer number และ PIN 4 หลัก ก็โทรไปเป็นเบอร์อัตโนมัติ สามารกดเลขรหัสลูกค้าและเลขพินได้เลยทางโทรศัพท์ จะได้ไม่เสียเวลา จนท ต้องมาถาม

ไม่รู้จะกดอะไรดี เลยกดคุยกับ จนท เลยละกัน
จนท(ญ) 1  เราโทรไปแจ้งว่าโดเมนปลดล็อกไม่ได้ ย้ายโดเมนไม่สำเร็จ เราคงพูดไม่ชัดเจนเอง จนท บอกให้รอขั้นตอนการย้าย 14 วัน จบว่าต้องรอค่ะ! เรากลับมาเช็คสถานะกับผู้ให้บริการที่ปลายทางอีกรอบ มันก็คงสถานะว่าโดเมนเนมยังไม่ปลดล็อก เราก็งง เอ... แล้วใครจะมาปลดล็อกให้เราล่ะ?? เรามานั่งคิดทบทวน รออยู่แบบนี้มันคงไม่ปลดล็อกให้เองแน่ เลยโทรไปอีกรอบ

คราวนี้ลองกดไปคุยกับ จนท ฝ่ายโดเมนเนม
จนท(ญ) 2  เราแจ้งไปแบบเดิม แต่เน้นว่าเราปลดล็อกโดเมนเองไม่ได้ เขาก็พยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ อธิบายวิธีการให้เราเปิดโปรแกรม PSR บันทึกขั้นตอนการคลิกหน้าจอที่ขึ้นข้อความ Error ทั้งหลายส่งให้เขาดู คุยกันอยู่ครึ่งชั่วโมง พอเราส่งไฟล์ให้เสร็จทางอีเมล เขาก็โทรกลับมาแจ้งว่า เดี๋ยวจะมีอีเมลจากเจ้าหน้าที่เทคนิคแจ้งมาว่าต้องทำอะไรต่อ

สักพักเราเปิดอีเมลมาดู ส่งมาจากทีมเทคนิค Godaddy ให้กดลิงค์เข้าหน้าบัญชีเรา ให้ทำขั้นตอนเหมือนเดิม ก็ยังไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงสักนิด!!! ส่งอีเมลแคปหน้าจอกลับไปว่ามันขึ้น error ตลอดเลยเนี่ย เราไม่รู้จะทำไงต่อเลยไปกดยกเลิก transfer domain ที่ name.com ก่อน เขาไม่คืนเงินนะ แต่โอนเงินเข้ามาเป็นเครดิตในบัญชีของเรา

วันรุ่งขึ้นมีอีเมลแจ้งว่า DNS มีการเปลี่ยนแปลง คงเป็น จนท เทคนิคจัดการอะไรให้ เราจึงลองเข้าไปปลดล็อกเองอีกครั้ง แต่ก็ยังปลดไม่ได้ เลยลองแชทคุยกับ จนท ที่หน้าเว็บ Godaddy

จนท(ญ) 3  เราบอกว่าต้องการปลดล็อกโดเมนเนม จนท ให้วนลูปขั้นตอนทำเหมือนเดิม บอกว่าตรวจสอบให้แล้ว หน้าบัญชีเราปกติ ไม่มีปัญหาอะไร ให้เราปลดล็อกโดเมนเองได้ เราก็ยังทำไม่ได้ เลยต้องสวนกลับล่ะว่า ทำมาหมดทุกอย่างที่คุณบอกแล้ว ถ้าทำเองได้(กรุ)จะติดต่อมาทำไม?!?! เราก็แคปหน้าจอส่งไปว่ามันขึ้นข้อความ error แบบข้างบน   จนท มีการขอให้เราเปลี่ยนภาษาเป็นอังกฤษอีก ซึ่งเว็บนี้หาที่เปลี่ยนภาษายากจัง พอตั้งค่าเปลี่ยนแล้วก็ไม่เห็นว่าภาษาจะเปลี่ยน แต่ก็หาทางจนได้ เราก็แคปหน้าจอส่งไป บอกย้ำว่าเราต้องการให้คุณปลดล็อกโดเมนให้

จนท พอเห็นหน้าจอภาษาอังกฤษจึงบอกให้เราโทรไปเบอร์นั้น ซึ่งเป็นเบอร์ cc ที่อริโซน่า (ในใจนึก... จนท มันเป็นงานรึเปล่าวะ? แคปหน้าจอภาษาอังกฤษเบอร์มันก็ต้องขึ้นเป็นเบอร์ที่อเมริกาน่ะสิ!!!) เราบอกว่าอยู่เมืองไทย ต้องโทรไป ตปท เหรอ? เขาเลยส่งเบอร์ cc อีกเบอร์มาให้ เราถามว่าถ้าโทรไปเบอร์นี้เขาปลดล็อกให้เราได้ใช่มั้ยย??? จนท ตอบว่าได้ จบไป ขอบคุณค่ะ! (กว่าจะอ่านกว่าจะตอบ กินเวลาแชทคุยเป็นชั่วโมง)

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เราก็กลับมาเช็คเบอร์โทร Godaddy ทั่วโลก อ่าว! (กรุ)อยู่เมืองไทย จะให้โทรไปหา cc มาเลเซีย เอวัง! เลยตัดสินใจโทรไปเบอร์เดิมที่กรุงเทพฯ แต่กดต่อสายไป tech support รอสายอยู่นานพอควร คิวคงยาว
จนท(ช) 4  เราบอกไปตรงๆ ว่าต้องการให้คุณปลดล็อกโดเมนเนมให้ เขาบอกทันทีว่าเดี๋ยวทำให้ โปรดรอสักครู่

รอสายอยู่สักพัก เขาตอบกลับมาว่า เขาก็ปลดล็อกให้ไม่ได้เหมือนกัน! เดี๋ยวให้เราถือสายรอก่อน ต้องให้ช่างเทคนิคอีกที่นึงแก้ไขให้ เราก็ถือสายรอไปประมาณครึ่งชั่วโมง กว่าเขาจะตอบกลับมาว่า ทำการปลดล็อกให้เรียบร้อยแล้ว เป็นเพราะโดเมนเนมของเราเป็นภาษาไทย ทำให้มีปัญหาทางเทคนิค เราก็เข้าไปเช็คในเว็บดูเห็นว่าปลดล็อกโดเมนเนมได้เรียบร้อยแล้ว ก็ขอบคุณเขาไป บอกว่ามีปัญหามาสองวันแล้ว ที่ผ่านมาหาคนแก้ไขให้ไม่ได้เลย

จนท Godaddy ทุกคนจบบทสนทนาว่ายินดีช่วยเหลือ เขาเข้าใจปัญหาของเรา ส่วนตัวเราเองก็ไม่ได้ไปวีนขึ้นเสียงอะไร แม้ว่าถือสายรอแต่ละครั้งจะนานหลายนาที ในใจคิดว่าถ้า Godaddy ยังแก้ไขให้ไม่ได้ภายใน 5 วันปฏิทิน จะส่งคำร้องไปที่ ICANN ต่อไปตามระเบียบ

ตอนนี้เราก็สามารถย้ายโดเมนเนมภาษาไทยไปยังผู้ให้บริการเจ้าอื่นคือ name.com ได้เรียบร้อยแล้ว และคิดว่าคงจะไม่ย้ายโดเมนเนมภาษาไทยกลับมาที่ Godaddy อีก เพราะดูแล้วน่าจะมีปัญหาทางเทคนิคกับภาษาต่างด้าว ใครจะซื้อโดเมนเนมภาษาไทยหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ แนะนำว่าต้องดูให้ดีก่อนว่าผู้ให้บริการรายนั้น support โดเมนเนมภาษาท้องถิ่นหรือไม่ อย่างไรด้วยค่ะ