ย้ายค่ายจากจากทรูไม่ได้ท

ต้องการย้ายค่ายออกจากทรูครับ ดำเนินการทุกอย่างเรียบร้อย ได้ซิมของค่ายใหม่เรียบร้อย ค่ายใหม่ส่ง SMS มาบอกย้ายค่ายไม่ได้ยังค้างชำระค่าบริการทั้งที่จ่ายไปแล้ว เลยโทรไป 1242 บอกมียอดค้าง และทำการจ่ายไปอีก กดขอ PIN ย้ายค่ายใหม่ก็ไม่ได้ ต้องทำยังไงครับ ขอความรู้ด้วยครับ