แอร์เอเชียยกเลิกเที่ยวบิน ติดต่อเอว่ายังไงให้ได้เงินคืนหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้

เมื่อเช้ามีเมลล์เข้ามาว่าเที่ยวบินของเราที่จะเดินทางจากNST ไปDMK ในวันที่ 7/7/2020 ถูกยกเลิก เราติดต่อขอเปลี่ยนเที่ยวบินผ่านเอว่าไป แต่เราต้องรอคุยกับเจ้าหน้าที่นานมาก ตอนนี้รอมา3ชั่วโมงแล้ว ยังไม่ได้คุยเลย พอจะมีช่องทางอื่นที่เราสามารถติดต่อขอเปลี่ยนเที่ยวบินหรือขอเงินคืนได้อีกมั้ยคะ 
และถ้าเกิดว่าเปลี่ยนเที่ยวบินได้ เราจะต้องจ่ายเงินเพิ่มมั้ย เพราะว่าอันนี้เราไม่ได้มีจุดประสงค์จะเปลี่ยนเอง แต่ต้องเปลี่ยนเพราะสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของเรา ใครพอจะทราบหรือเคยมีประสบการณ์ตรงจุดนี้แชร์ประสบการณ์มาบอกกันได้นะคะ เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ปัญหาของเราต่อไป (เศร้ามาก)