โทรศัพท์เซฟรูปจากที่ไหนไม่ได้เลย

เราใช้ j7 pro 2017 มาประมาณเกือบปีแล้ว ตอนแรกเซฟรูปได้ปกติ พึ่งมามีปัญหาประมาณอาทิตย์สองอาทิตย์มานี้ คือเซฟรูปจากที่ไหนไม่ได้เลยอ่ะ ไม่ว่าจะเป็น facebook messenger line google pinterest หรือวิดีโอก็เซฟไม่ได้ อย่างแบบติ๊กต๊อก ขนาดอัดวิดีโอหน้าจอก็ไม่ขึ้นมาในแกลเลอรี่เลย ลองรีเซ็ทเครื่องตามที่ซัมซุงเคยบอกไว้กับคนอื่น แต่มันก็ไม่หาย มีวิธีอื่นมั้ยที่จะทำให้กลับมาเซฟรูปได้ ตอนนี้เวลาจะเซฟเราต้องแคปหน้าจอเอา แล้วรู้มั้ยว่ามันเกิดจากอะไร แกลเลอรี่เรามีปัญหาหรือมันเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องรึป่าวอ่ะคะ?