cannon g3000 ปริ้นสีดำไม่ ออกมีปัญหาดังนี้ ครับ

1.เครื่องปริ้นปริ้นเอกสาร  word สีดำไม่ออก แต่สีอื่นออก
2.ถ้าจะปริ้นให้มดำออก ต้องกดปริ้นเป็น  พิมพ์รูปภาพ ความละเอียดสูง สีดำถึงจะออก
3..ร้านแนะนำให้กดปุ่มล้างหัวแล้ว แต่ตอนนี้ ก็ยังปริ้น word สีดำไม่ออก
....ควรทำอย่างไรดีคั