จขกท. ทำการย้ายค่ายเบอร์เดิมจากtrueไปais ตั้งแต่วันจันทร์ที่8 มิย 2563 เมื่อประมาณเวลาบ่าย 2 กว่าๆ เบอร์เดิมของtrueเป็นเบอร์เติมเงิน เมื่อกดย้ายค่ายตามเบอร์ที่trueแจ้ง ก่อนจะได้รับรหัสย้ายค่าย ก้ได้มี sms เป็นแบบสอบถามว่าทำไมถึงจะย้ายค่าย จขกทก้ได้ทำแบบทดสอบจนเส็ดเรียบร้อย จากนั้นก้ได้รับรหัสย้าย จึงนำไปให้ ais จัดการ เมื่อจัดการเรียบร้อย ทาง ais บอกว่าใช้เวลาประมาณ2วัน ถึงจะใช้งานได้ แต่ผ่านมาจนถึงวันที่ 12 มิย 2563 ก้ยังไม่มารถดำเนินการได้ จขกทจึงโทรไปสอบถามความคืบหน้าจาก ais ทาง ais บอกว่าไม่สามรถดำเนินการได้ เพราะติดปัญหาทางtrue พนักงานบอกให้ติดต่อกลับไปยัง true ให้เชคว่ายังติดค้างอะไรอยู่รึเปล่า จขกทก้ได้ติดต่อไปยังtrue ถึง 2 รอบ ครั้งแรกพนักงานสอบถามว่าทำไมจึงจะย้ายค่าย ทั้งๆที่จขกทได้ทำแบบสอบถามไปแล้วเรียบร้อย แต่ตอนนั้นจขกทติดต่อไปตอนเวลาหลัง 6 โมงแล้ว พนักงานtrue จึงบอกให้ติดต่อใหม่พรุ่งนี้ นั่นก้คือวันที่ 13 มิย 2563 จขกทก้ติดต่อไปยัง true อีกครั้งในวันที่ 13 มิย 2563 ตอนเวลาประมาณ 10-11 โมง พนักงานบอกว่าจะโอนสายไปให้อีกฝ่ายเชค แต่สายเต็ม บอกจะติดต่อกล้บมา จนตอนนี้ก้ยังไม่ติดต่อกลับมา หากบริการล่าช้าเช่นนี้ ต่อไปก้คงจะไม่แนะนำให้คนรู้จักใช้ทรูอีกแล้ว
ย้ายค่ายเบอร์เดิมจากทรูไป ais ดำเนินการเกือบอาทิตย์แล้วยังทำไม่ได้ ทั้งๆที่เป็นเบอร์เติมเงิน