ก่อนอื่นขออกตัวก่อนเลยว่านี้เป็น กระทู้แรกในชีวิตกับ Pantip.com แต่เนื่องจากเรื่องนี้เลยจำเป็นต้องสมัครสมาชิกเข้ามาขอคำปรึกษา
ผมกับภรรยากู้เงินซื้อบ้านกับธนาคารไทยพาณิชย์ เมื่อช่วงปี 2560 เป็นแบบลดต้นลดดอก แล้วให้ตัดเงินผ่านบัญชีอัตโนมัติ ทุกอย่างก็เรียบร้อยดีมาตลอดจนเกิดเรื่องนี้เมื่อเดือน มีนาคม - เมษายน 2563 ที่ผ่านมาและอาจจะเป็นความบกพร่องของผมเองที่ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินที่ตัด, ใบเสร็จ ในทุกๆ เดือน
ในช่วงนั้นทางธนาคารได้ออกโครงการพักชำระเงินต้นเพื่อช่วบเหลือผู้กู้ในช่วง Covid-19 ซึ่งผมกับภรรยาก็มีความสนใจเลยโทรเข้าไปสอบถามกับทาง Call Center ขอทางธนาคาร แต่หลังจากได้รับข้อมูล ผมกับภรรยาตัดสินใจไม่เข้าร่วมโครงการเนื่องจากเงินที่จะต้องจ่ายในช่วงเข้าร่วมโครงการเป็นแค่ส่วนของดอกเบี้ย ทำให้เงินต้นไม่ได้ลดลง เป็นผลให้ดอกเบี้ยที่ตะต้องคิดในเดือนต่อๆ ไปจะสูงขึ้นกว่าที่ควรจะเป็นหากไม่เข้าร่วมโครงการ
จากนั้นผมกับภรรยาปล่อยเรื่องนี้ผ่านไปจนกระทั้งวัน จันทร์ที่ผ่านมา (8 มิถุนายน 2563) มีทาง SCB Plus ติดต่อเข้ามาจึงได้ทราบว่า สัญญาเงินกู้ของผมกับภรรยาถูกปรับเข้าร่วมโครงการโดยที่ผมและภรรยา ไม่รู้เรื่องและไม่ยินยอม พอถามไปว่าทำไมธนาคารถึงสามารถแก้ไขสัญญาเงินกู้ได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้กู้ ก็ได้รับคำตอบมาเพียงว่า เป็นการอนุมัติโดยอัตโนมัติ ผมจึงแจ้งไปว่าผมไม่สามารถยอมรับได้ ต้องการออกจาโครงการและไม่ต้องการจ่ายดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นมาจากการเข้าร่วมโครงการโดยไม่ยินยอม ซึ่งผมมองว่าธนาคารทำไม่ถูกต้อง (ไม่รู้ว่าผิดกฎหมายด้วยไหม) ในส่วนนี้ เนื่องจากการแก้ไขสัญญาต้องการการยืนยันจากทั้ง 2 ฝ่ายและทำเอกสารเก็บไว้คนละชุด (ในความเห็นของผม)
จากนั้นผมก็โทรเข้าไปร้องเรียนกับ Call Center ถึงเรื่องนี้จึงได้คำตอบว่าจะดำเนินการทำเรื่องออกจากโครงการให้ แล้วจะติดต่อกลับเรื่องยอดสรุปที่ผมต้องจ่ายเพิ่มเติมเข้าไปในส่วนที่ธนาคารยังไม่ได้ตัดจากบัญชีของผม ในช่วงค่ำวันนั้นก็มีข้อความจากทางธนาคารเข้ามาแจ้งว่าผมออกจากโครงการแล้ว (ทีตอนจับเข้าร่วมเองไม่เห็นมีข้อความอะไรแจ้งมา)
วันต่อมาวันที่ 9 มิถุนายน 2563 ทาง Call Center และ SCB Plus ก็มีการติดต่อเข้ามาพร้อมกับแจ้งยอด ผมก็ดำเนินการชำระเงินผ่านช่องทาง SCB Easy ทันที แต่พอถึงขั้นตอนสุดท้ายในหน้าสรุปก่อนยืนยันชำระเงิน ผมกลับพอว่าเงินที่ผมกำลังจะจ่ายเข้าไปไม่ใช่ส่วนของเงินตอนตามที่ธนาคารแจ้งแต่อย่างใด ยังมีส่วนของเงินต้น และ ดอกเบี้ยอยู่อย่างละเกือบครึ่ง พอสอบถามกลับไปจาก Call Center และ SCB Plus ก็แจ้งว่าเป็นระบบของทางธนาคาร จำเป็นต้องให้ผมชำระเงินเข้าไปก่อนแล้ว ธนาคารจะทำการแก้ไขข้อมูลย้อนหลังให้
ในจุดนี้ผมกับภรรยาเห็นตรงกันว่าจะยังไม่จ่ายเนื่องจากถ้าชำระเข้าไปทั้งๆ ที่เห็นแล้วว่ามีทั้งส่วนของดอกเบี้ยและเงินต้น แล้วธนาคารไม่ดำเนินการแก้ไขให้ โดยอ้างว่าผมเห็นหน้าสรุปแล้วยืนยันที่จะจ่ายด้วยตัวเองผมจะเรียกร้องอะไรได้อีก (ของแก้ไขขสัญญาเองโดยที่ไม่ยินยอมธนาคารยังไม่สามารถชี้แจ้งได้ว่าดำเนินการได้อย่างไร)
ผมจึงแจ้งทาง Call Center และ SCB Plus ถ้าจะให้ผมยอมรับและจ่ายเงินตามเงื่อนไขนี้ (จ่ายก่อนแลัวธนาคารแก้ให้ทีหลัง) ผมต้องการเอกสารยืนยันจากทางธนาคารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อยืนยันว่าการที่หน้าสรุปของ SCB Easy ขึ้นมาเป็นแบบนั้นท่จากระบบของทางธนาคาร แล้วธนาคารจะทำการแก้ไขข้อมูลให้ตามที่คุยกันไว้ และต้องการคำชี้แจ้งในเรื่องการจับผมเข้าร่วมโครงการโดยไม่ได้รับความยินยอม ทาง Call Center และ SCB Plus แจ้งว่าจะติดต่อแผนกที่เกี่ยวของแล้วแจ้งกลับมา
วันที่ 10 มิถุนายน 2563 SCB Plus ติดต่อมาเพื่อขอให้ผมชำระเข้าไปก่อนแล้วจะดำเนินการแก้ไขให้ภายหลัง ผมเลยยืนยันกลับไปว่าผมจะทำการชำระทันทีหลังจากได้รับเอกสารยืนยันจากทางธนาคารตามที่แจ้งไว้ในวันที่ 9 มิถุนายน 2563 เจ้าหน้าที่ของ SCB Plus จึงแจ้งว่าจะทำการส่ง E-Mail ให้
วันนี้ 11 มิถุนายน 2563 เจ้าหน้าที่คนเดิมของ SCB Plus โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถส่ง Mail ออกหาคนนอกได้เนื่องจากเป็นระบบของทางธนาคาร และทางแผนกที่รับไม่ชอบเรื่องนี้ยืนยันจะไม่ออกเอกสารยืนยันให้ และให้เจ้าหน้าที่ของ SCB Plus เจรจาให้ผมยอมรับเงื่อนไขและชำระเงินเข้ามาก่อน ผมก็ยืนยันกลับไปว่าผมต้องการเอกสารก่อนผมถึงจะดำเนินการชำระ (ในจุดนี้ผมขอบคุณและเห็นใจเจ้าหน้าที่ของ SCB Plus ที่พยายามประสานงานให้ เป็นคนกลางที่ไม่สามารถตัดสินใจอะไรได้แต่ต้องรับความกดดันจากทั้ง 2 ฝ่าย)
เพิ่มเติมในส่วนนี้ผมแจ้งกับทางเจ้าหน้าที่ของ SCB Plus ว่าผมต้องการคำยืนยันเป็นเอกสาร เพื่อเป็นหลักฐาน เผื่อว่าทาง ธนาคารไทยพาณิชย์ ไม่ดำเนินการให้ตามที่คุยกันไว้ผมจะได้สามารถเรียกร้องให้ธนาคารดำเนินการได้ แต่ได้รับแจ้งมาว่า ทางแผนกที่ดูแลเรื่องนี้จะไม่ออกเอกสารให้เนื่องจากเป็นการผูกมัด และเป็นหลักฐานที่จะนำไปฟ้องร้องได้ (ใรส่วนนี้ผมไม่แน่ใจว่าเป็นความเห็นของเจ้าหน้าที่ หรือ เป็นคนความจริง)
จากที่เล่ามาทั้งหมดผมจึงอยากจะปรึกษาผู้ที่มีความรู้ใน 2 - 3 เรื่อง
1. หารที่ธนาคารไทยพาณิชย์แก้ไขสัญญาโดยที่ผมและภรรยาไม่ยืนยันยอมรับ นั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่
2. ผมต้องคิดต่ออหรือดำเนินการอย่างไร ถึงจะสามารถได้เอกสารยืนยันจากทางธนาคาร ก่อนที่ผมจะชำระเงินได้
3. ในความรู้สึกตอนนี้ผมและภรรยา มีความประสงค์ที่จะทำการ Re-Finance ไปเป็นลูกค้าธนาคารอื่น แต่การ ย้ายธนาคารจะมีค่าใช้จ่าย ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น นอกเหนือจากดอกเบี้ย (ถ้า Re-Finance กับทาง SCB จะไม่เสียในส่วนนี้) ผมสามารถเรียกร้องให้ทางธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นผู้ชำระแทนได้หรือไม่ เนื่องจากการที่ ธนาคารไทยพาณิชย์เปลี่ยนแปลงสัญญาโดยพละการ นี้ทำให้ผมและภรรยาไม่เชื่อมันในระบบของธนาคารไทยพาณิชย์ และรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะทำธุรกรรมกับ ธนาคารไทยพาณิชย์อีกต่อไป
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำและความเห็นครับ
ขอคำปรึกษาและเตือนภัย: ธนาคารไทยพาณิชย์ จับเข้าร่วมโครงการพักชำระหนี้ช่วง Covid-19 โดยไม่ได้รับคำยืนยันจากผู้กู้
ผมกับภรรยากู้เงินซื้อบ้านกับธนาคารไทยพาณิชย์ เมื่อช่วงปี 2560 เป็นแบบลดต้นลดดอก แล้วให้ตัดเงินผ่านบัญชีอัตโนมัติ ทุกอย่างก็เรียบร้อยดีมาตลอดจนเกิดเรื่องนี้เมื่อเดือน มีนาคม - เมษายน 2563 ที่ผ่านมาและอาจจะเป็นความบกพร่องของผมเองที่ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินที่ตัด, ใบเสร็จ ในทุกๆ เดือน
ในช่วงนั้นทางธนาคารได้ออกโครงการพักชำระเงินต้นเพื่อช่วบเหลือผู้กู้ในช่วง Covid-19 ซึ่งผมกับภรรยาก็มีความสนใจเลยโทรเข้าไปสอบถามกับทาง Call Center ขอทางธนาคาร แต่หลังจากได้รับข้อมูล ผมกับภรรยาตัดสินใจไม่เข้าร่วมโครงการเนื่องจากเงินที่จะต้องจ่ายในช่วงเข้าร่วมโครงการเป็นแค่ส่วนของดอกเบี้ย ทำให้เงินต้นไม่ได้ลดลง เป็นผลให้ดอกเบี้ยที่ตะต้องคิดในเดือนต่อๆ ไปจะสูงขึ้นกว่าที่ควรจะเป็นหากไม่เข้าร่วมโครงการ
จากนั้นผมกับภรรยาปล่อยเรื่องนี้ผ่านไปจนกระทั้งวัน จันทร์ที่ผ่านมา (8 มิถุนายน 2563) มีทาง SCB Plus ติดต่อเข้ามาจึงได้ทราบว่า สัญญาเงินกู้ของผมกับภรรยาถูกปรับเข้าร่วมโครงการโดยที่ผมและภรรยา ไม่รู้เรื่องและไม่ยินยอม พอถามไปว่าทำไมธนาคารถึงสามารถแก้ไขสัญญาเงินกู้ได้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้กู้ ก็ได้รับคำตอบมาเพียงว่า เป็นการอนุมัติโดยอัตโนมัติ ผมจึงแจ้งไปว่าผมไม่สามารถยอมรับได้ ต้องการออกจาโครงการและไม่ต้องการจ่ายดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นมาจากการเข้าร่วมโครงการโดยไม่ยินยอม ซึ่งผมมองว่าธนาคารทำไม่ถูกต้อง (ไม่รู้ว่าผิดกฎหมายด้วยไหม) ในส่วนนี้ เนื่องจากการแก้ไขสัญญาต้องการการยืนยันจากทั้ง 2 ฝ่ายและทำเอกสารเก็บไว้คนละชุด (ในความเห็นของผม)
จากนั้นผมก็โทรเข้าไปร้องเรียนกับ Call Center ถึงเรื่องนี้จึงได้คำตอบว่าจะดำเนินการทำเรื่องออกจากโครงการให้ แล้วจะติดต่อกลับเรื่องยอดสรุปที่ผมต้องจ่ายเพิ่มเติมเข้าไปในส่วนที่ธนาคารยังไม่ได้ตัดจากบัญชีของผม ในช่วงค่ำวันนั้นก็มีข้อความจากทางธนาคารเข้ามาแจ้งว่าผมออกจากโครงการแล้ว (ทีตอนจับเข้าร่วมเองไม่เห็นมีข้อความอะไรแจ้งมา)
วันต่อมาวันที่ 9 มิถุนายน 2563 ทาง Call Center และ SCB Plus ก็มีการติดต่อเข้ามาพร้อมกับแจ้งยอด ผมก็ดำเนินการชำระเงินผ่านช่องทาง SCB Easy ทันที แต่พอถึงขั้นตอนสุดท้ายในหน้าสรุปก่อนยืนยันชำระเงิน ผมกลับพอว่าเงินที่ผมกำลังจะจ่ายเข้าไปไม่ใช่ส่วนของเงินตอนตามที่ธนาคารแจ้งแต่อย่างใด ยังมีส่วนของเงินต้น และ ดอกเบี้ยอยู่อย่างละเกือบครึ่ง พอสอบถามกลับไปจาก Call Center และ SCB Plus ก็แจ้งว่าเป็นระบบของทางธนาคาร จำเป็นต้องให้ผมชำระเงินเข้าไปก่อนแล้ว ธนาคารจะทำการแก้ไขข้อมูลย้อนหลังให้
ในจุดนี้ผมกับภรรยาเห็นตรงกันว่าจะยังไม่จ่ายเนื่องจากถ้าชำระเข้าไปทั้งๆ ที่เห็นแล้วว่ามีทั้งส่วนของดอกเบี้ยและเงินต้น แล้วธนาคารไม่ดำเนินการแก้ไขให้ โดยอ้างว่าผมเห็นหน้าสรุปแล้วยืนยันที่จะจ่ายด้วยตัวเองผมจะเรียกร้องอะไรได้อีก (ของแก้ไขขสัญญาเองโดยที่ไม่ยินยอมธนาคารยังไม่สามารถชี้แจ้งได้ว่าดำเนินการได้อย่างไร)
ผมจึงแจ้งทาง Call Center และ SCB Plus ถ้าจะให้ผมยอมรับและจ่ายเงินตามเงื่อนไขนี้ (จ่ายก่อนแลัวธนาคารแก้ให้ทีหลัง) ผมต้องการเอกสารยืนยันจากทางธนาคารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อยืนยันว่าการที่หน้าสรุปของ SCB Easy ขึ้นมาเป็นแบบนั้นท่จากระบบของทางธนาคาร แล้วธนาคารจะทำการแก้ไขข้อมูลให้ตามที่คุยกันไว้ และต้องการคำชี้แจ้งในเรื่องการจับผมเข้าร่วมโครงการโดยไม่ได้รับความยินยอม ทาง Call Center และ SCB Plus แจ้งว่าจะติดต่อแผนกที่เกี่ยวของแล้วแจ้งกลับมา
วันที่ 10 มิถุนายน 2563 SCB Plus ติดต่อมาเพื่อขอให้ผมชำระเข้าไปก่อนแล้วจะดำเนินการแก้ไขให้ภายหลัง ผมเลยยืนยันกลับไปว่าผมจะทำการชำระทันทีหลังจากได้รับเอกสารยืนยันจากทางธนาคารตามที่แจ้งไว้ในวันที่ 9 มิถุนายน 2563 เจ้าหน้าที่ของ SCB Plus จึงแจ้งว่าจะทำการส่ง E-Mail ให้
วันนี้ 11 มิถุนายน 2563 เจ้าหน้าที่คนเดิมของ SCB Plus โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถส่ง Mail ออกหาคนนอกได้เนื่องจากเป็นระบบของทางธนาคาร และทางแผนกที่รับไม่ชอบเรื่องนี้ยืนยันจะไม่ออกเอกสารยืนยันให้ และให้เจ้าหน้าที่ของ SCB Plus เจรจาให้ผมยอมรับเงื่อนไขและชำระเงินเข้ามาก่อน ผมก็ยืนยันกลับไปว่าผมต้องการเอกสารก่อนผมถึงจะดำเนินการชำระ (ในจุดนี้ผมขอบคุณและเห็นใจเจ้าหน้าที่ของ SCB Plus ที่พยายามประสานงานให้ เป็นคนกลางที่ไม่สามารถตัดสินใจอะไรได้แต่ต้องรับความกดดันจากทั้ง 2 ฝ่าย)
เพิ่มเติมในส่วนนี้ผมแจ้งกับทางเจ้าหน้าที่ของ SCB Plus ว่าผมต้องการคำยืนยันเป็นเอกสาร เพื่อเป็นหลักฐาน เผื่อว่าทาง ธนาคารไทยพาณิชย์ ไม่ดำเนินการให้ตามที่คุยกันไว้ผมจะได้สามารถเรียกร้องให้ธนาคารดำเนินการได้ แต่ได้รับแจ้งมาว่า ทางแผนกที่ดูแลเรื่องนี้จะไม่ออกเอกสารให้เนื่องจากเป็นการผูกมัด และเป็นหลักฐานที่จะนำไปฟ้องร้องได้ (ใรส่วนนี้ผมไม่แน่ใจว่าเป็นความเห็นของเจ้าหน้าที่ หรือ เป็นคนความจริง)
จากที่เล่ามาทั้งหมดผมจึงอยากจะปรึกษาผู้ที่มีความรู้ใน 2 - 3 เรื่อง
1. หารที่ธนาคารไทยพาณิชย์แก้ไขสัญญาโดยที่ผมและภรรยาไม่ยืนยันยอมรับ นั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่
2. ผมต้องคิดต่ออหรือดำเนินการอย่างไร ถึงจะสามารถได้เอกสารยืนยันจากทางธนาคาร ก่อนที่ผมจะชำระเงินได้
3. ในความรู้สึกตอนนี้ผมและภรรยา มีความประสงค์ที่จะทำการ Re-Finance ไปเป็นลูกค้าธนาคารอื่น แต่การ ย้ายธนาคารจะมีค่าใช้จ่าย ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น นอกเหนือจากดอกเบี้ย (ถ้า Re-Finance กับทาง SCB จะไม่เสียในส่วนนี้) ผมสามารถเรียกร้องให้ทางธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นผู้ชำระแทนได้หรือไม่ เนื่องจากการที่ ธนาคารไทยพาณิชย์เปลี่ยนแปลงสัญญาโดยพละการ นี้ทำให้ผมและภรรยาไม่เชื่อมันในระบบของธนาคารไทยพาณิชย์ และรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะทำธุรกรรมกับ ธนาคารไทยพาณิชย์อีกต่อไป
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำและความเห็นครับ