เวลาลูกค้าทักมา บางครั้งมันสแปมข้อความลูกค้าเอง ทำไง

เราขายของออนไลน์มา หลายเดือนแล้วค่ะ เราก็ยิงโฆษณาปกติ แล้วก็ตอบๆแต่ที่ลูกค้าทักมา
ทีนี้เราไปเช็คข้อความที่สแปมมีเยอะมาก ทั้งที่ไม่เคยกดสแปมลูกค้า 
มันเกิดจากอะไรหรอคะ พอจะมีใครอธิบายเราได้บ้าง เราแค่อยากทราบค่ะ