สอบถามต้องการร้องเรียน เรื่องปิดยอดรถยนต์งวดสุดท้ายกับทางธนชาติ วันที่ 09/3/63 ได้คุยกับทางจนท. OA ชื่อ พีชญา ใช้ Line ส่วนตัว ชื่อ I'Tim'ทักมา แจ้งค่างวดรถยนต์งวดสุดท้าย ตกลงยอดชำระ ปิดงวดทั้งหมด และได้ทำการจ่ายให้ วันที่ 11/3/63 ตามยอดที่ตกลงกับเจ้าหน้าที่ และได้ขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่กับทางจนท. ไว้ จนทรับปากว่าจะดำเนินการให้ เพื่อที่จะส่งเอกสาร โอนเล่มมาให้ แล้วจนท. ก็เงียบไป เราก็โทรตาม ที่ 1770 แต่รอสายนานมาก ก็คิดว่ามันจบแล้วและ วันที่ 21/5 มีจนท. โทรมาแจ้งทวงถามงวดรถงวดสุดท้ายอีก เราก็แจ้งชำระไปแล้วมีหลักฐานการชำระยอดด้วย ทางจนท คนที่สอง แจ้งขอ แอด Line เพื่อให้เราส่ง เอกสารใบเสร็จไปให้ คนนี้ไม่ได้ถามชื่อ ใช้ชื่อ Line ว่า Noon แล้วก้เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้จนท คนที่สองฟัง ว่าเราแจ้งชำระไปแล้วยอดค้างได้ยังไง
อาจจะมีค่าปรับที่ล่าช้า เพราะตัวเองไปต่างประเทศช่วงนั้น ให้คนที่บ้านชำระให้ อาจะไม่ตรงวันหรือจ่ายเกินกำนหนดบ้าง แต่ก็ได้สอบถามยอดปิด กับทางจนมชท. คนแรกไปแล้ว เราก็แคปหน้าจอไว้ เล่าให้คนที่สองเสร็จ บอกจะให้จนท ดุแลติดต่อมา ทางเราก็รอ จนวันที่ 30/5 มีจนท. ติดต่อมา คนนี้
ชื่อสมคิด คนนี้หนักสุด คือ วันเสาร์ หยุดราชการ พรบ. ทวงถามหนี้ห้ามติดต่อ เกินเวลา ราชการ 08.00-18.00 น. จนท คนนี้ ติดต่อไปที่เบอร์แม่ ซึ่ง แม่ไม่ใช่ผู้กู้หรือผู้ค้ำ เป็นบุคคลที่ 3 ทวงถามค่างวดรถยนต์งวดสุดท้ายกับแม่ แม่อายุเยอะแล้ว ตกใจ ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมเขาถึงโทรมาหาแม่ ได้
แม่เลยแจ้งให้โทร หาเจ้าของรถเอง จนท. คนนี้ก็ติดต่อมาหา เรา ตอน 19.30 ซึ่งมันเกินเวลที่ พรบ. กำหนด จนท. เราก็เล่าเรื่องไป กับคนนี้ อีกรอบ เขาพุดว่า ผมโทรมาทวงค่างวดรถยนต์งวดสุดท้าย เราก็แจ้งว่าเราคุยกับจนท ก่อนหน้านี้ไปแล้วนะ เล่าไป คนละประมาณ15-20 นาทีได้ จนท. ไม่ส่งเรื่องตรวจสอบให้เราอีกหรอ ว่าลุกค้าติดปัญหาอะไร จนท ชื่อสมคิด แจ้งว่า ผมไม่มีข้อมูลดูหรอก ผมมีหน้าที่ทวงผมก็ทวง ผมโทรไปหาแม่พี่แล้ว เค้าบอกว่าพี่จ่ายไปแล้ว ทำไมผมไม่ได้รับยอดละ เราก็อารมณ์ขึ้น บอกนี่ ระบบงานของพวกคุณ ไม่มีการประสานงานกันเลยหรอ หรอ ว่าลุกค้าแจ้ง ข้อมูลไปแล้ว ส่งเอกสารไปให้ดูแล้วด้วยว่าจ่ายแล้ว จนท.ก็แจ้งว่า พี่ติดต่อ 1770 แล้วกัน ผมไม่รู้ ไม่มีใครโน๊ตอะไรไว้ให้ เราก็ถาม ต้องให้ เล่าเรื่องอีกกี่รอบ จนท. ก็แจ้งว่า ถ้าพี่ไม่โทรไปเครียเอง ก็จะมีจนท โทรหาพี่ทุกวันแบบนี้แหละ เราก็อ้าว นี่ลูกค้าผิดหรอ เราชำระยอดตามที่คุยกับจจนท. คุณนะ ไม่ดูแลลุกค้าเลยหรอ เราก็เลยถาม ชื่อ - นามสกุล พนักงาน ทำไมพูดจาแบบ นี้ จนท ก็ไม่อยากตอบ เลยถามซ้ำอีกครั้ง แจ้งมาเร็วๆ ว่าชื่อ สมคิด นามสกุล ฟังไม่ทัน เบอร์ที่ ติดต่อ เข้ามา 0994174172 พอวันจันทร์ ที่ 01/6/63 เราก็เลยโทรเข้าที่ callcenter ธนชาติ 1770 กด 4 ก็เริ่มเล่าเรื่องใหม่ อีกครั้ง ร้องเรียนจนท. ที่ติดต่อบุคคลที่3 โดยไม่ได้รับอนุญาติ ติดต่อเกินเวลที่กำหนด พรบ. ทวงถามหนี้ จนท. แจ้งรับเรื่องตรวจสอบให้ และรับเรื่องร้องเรียนให้ จะให้จนท. ติตด่อมา ภายใน 3 วัน พอตอนเย็นมีจนท โทรมาเราก็คิดว่าเขาโทรมาเครีย ป่าวค่ะ จนท. OA โทรมาถามยอด คนที่ 4 เราก็เล่าเรื่องหนังม้วนเดิม จนเหนื่อย ขอให้เขาช่วยประสานงานหน่อย เพราะลูกค้าเครียดมาก ทำไมไม่ประสานงานให้แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย โยนกันไปกันมา จนไม่มีเวลาทำมาหากิน พูดแต่เรื่องเดิมทั้งวัน คนที่ 4 เป็นผู้ชาย โทรมาบอก พี่ครับสอบถามค่างวด ก็เลยถามจนท ไปว่า บริษัท มีความเป็นมืออาชีพบ้างมั้ย ทำไมไม่การประสานงานกัน เลย
คนนี้จบไป วันที่ 2/6/63 คุณ ดวงกมล โทรมา บอก ดูให้แล้ว ยอดเงินไปตัดค่าทวงถาม ค่าปรับทั้งหมด 9000 ทำไมให้ค่างวดค้าง เราก็ อ้าวไม่ใช่แล้ว เราถามจนท คุณไปแล้วคนแรก ว่าปิดยอดเท่าไหร่งวดสุดท้าย เขาก็โยน ให้เราติดต่อมาเอง อีกที 021937777 กด 1630 เราก็โทรมา
** คือโยนกันไปกันมา หลายรอบ จนแบบไม่ไหวแล้ววววว นี่อันดับหนึ่งของสิ้นเชื่อ NEW CAR หรอ มันใช่หรอ ทำไมทำงานกันแบบ นี้
จนท. ผู้ชายแจ้งว่า ผมรับเรื่องมาแค่ วันที่ 1 ส่งเรื่องจนท.ดูแลบัญชี ติดต่อ กลับ แค่นั้น แค่นั้นหรอ ที่คุย และแจ้งปัญหาไป คนละ ครึ่งชม .
แจ้งร้องเรียนไป ประสานงานกัน แค่นี้หรอ ลูกค้าผิดหรอ ลูกค้าโดนลุกลาม ยันถึง แม่ ทั้งที่ ค่างวดสุดท้าย เราจ่ายอยู่แล้ว จ่ายมาตั้งกี่ปีแล้ว
จนท. คนสุดท้ายแจ้งว่า พี่ต้องตั้งต้น เรื่องมาให้ผมก่อน ผมถึงจะตามเรื่องให้ได้ ผมเป็นปลายทางแล้ว ซึ่งไม่รู้เรื่องอะไร ต้องร้องเรียนก่อน
เด่วค่ะ เจ้าหน้าที่ค่ะ ดิฉัน โทรไปแจ้ง วันที่ 1 แล้ว จนท.ผู้ชาย แจ้งว่า ผมไม่เห็นข้อมูล อะไรเลยครับ ให้เราโทรเข้า 1770 อีกครั้ง และ พุดคำเดิมอีกครั้ง แล้วลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือถึงตอนไหน ดอกเบี้ยก็เดินทุกวันๆ มีค่าปรับ ค่าทวงถาม ค่าหนังสือบอกเลิกสัญญา มากมาย สะสม
ทั้งที่ลูกค้าจ่ายไปแล้ว ไม่ได้รับเอกสาร สักเดือน ได้แต่เอาบัตรไปชำระ 7-11 ลูกค้าเดือดร้อน แต่จนท. เพิกเฉย OA ได้ยอดแล้วหาย
ลูกค้ามีปัญหา หาย โยนไปโยนมา เราต้องทำยังไงค่ะ เดือนร้อนขนาดนี้
ปิดบัญชีรถยนต์ กับทางธนชาติ แต่ยังโดนทวงถามหนี้
อาจจะมีค่าปรับที่ล่าช้า เพราะตัวเองไปต่างประเทศช่วงนั้น ให้คนที่บ้านชำระให้ อาจะไม่ตรงวันหรือจ่ายเกินกำนหนดบ้าง แต่ก็ได้สอบถามยอดปิด กับทางจนมชท. คนแรกไปแล้ว เราก็แคปหน้าจอไว้ เล่าให้คนที่สองเสร็จ บอกจะให้จนท ดุแลติดต่อมา ทางเราก็รอ จนวันที่ 30/5 มีจนท. ติดต่อมา คนนี้
ชื่อสมคิด คนนี้หนักสุด คือ วันเสาร์ หยุดราชการ พรบ. ทวงถามหนี้ห้ามติดต่อ เกินเวลา ราชการ 08.00-18.00 น. จนท คนนี้ ติดต่อไปที่เบอร์แม่ ซึ่ง แม่ไม่ใช่ผู้กู้หรือผู้ค้ำ เป็นบุคคลที่ 3 ทวงถามค่างวดรถยนต์งวดสุดท้ายกับแม่ แม่อายุเยอะแล้ว ตกใจ ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมเขาถึงโทรมาหาแม่ ได้
แม่เลยแจ้งให้โทร หาเจ้าของรถเอง จนท. คนนี้ก็ติดต่อมาหา เรา ตอน 19.30 ซึ่งมันเกินเวลที่ พรบ. กำหนด จนท. เราก็เล่าเรื่องไป กับคนนี้ อีกรอบ เขาพุดว่า ผมโทรมาทวงค่างวดรถยนต์งวดสุดท้าย เราก็แจ้งว่าเราคุยกับจนท ก่อนหน้านี้ไปแล้วนะ เล่าไป คนละประมาณ15-20 นาทีได้ จนท. ไม่ส่งเรื่องตรวจสอบให้เราอีกหรอ ว่าลุกค้าติดปัญหาอะไร จนท ชื่อสมคิด แจ้งว่า ผมไม่มีข้อมูลดูหรอก ผมมีหน้าที่ทวงผมก็ทวง ผมโทรไปหาแม่พี่แล้ว เค้าบอกว่าพี่จ่ายไปแล้ว ทำไมผมไม่ได้รับยอดละ เราก็อารมณ์ขึ้น บอกนี่ ระบบงานของพวกคุณ ไม่มีการประสานงานกันเลยหรอ หรอ ว่าลุกค้าแจ้ง ข้อมูลไปแล้ว ส่งเอกสารไปให้ดูแล้วด้วยว่าจ่ายแล้ว จนท.ก็แจ้งว่า พี่ติดต่อ 1770 แล้วกัน ผมไม่รู้ ไม่มีใครโน๊ตอะไรไว้ให้ เราก็ถาม ต้องให้ เล่าเรื่องอีกกี่รอบ จนท. ก็แจ้งว่า ถ้าพี่ไม่โทรไปเครียเอง ก็จะมีจนท โทรหาพี่ทุกวันแบบนี้แหละ เราก็อ้าว นี่ลูกค้าผิดหรอ เราชำระยอดตามที่คุยกับจจนท. คุณนะ ไม่ดูแลลุกค้าเลยหรอ เราก็เลยถาม ชื่อ - นามสกุล พนักงาน ทำไมพูดจาแบบ นี้ จนท ก็ไม่อยากตอบ เลยถามซ้ำอีกครั้ง แจ้งมาเร็วๆ ว่าชื่อ สมคิด นามสกุล ฟังไม่ทัน เบอร์ที่ ติดต่อ เข้ามา 0994174172 พอวันจันทร์ ที่ 01/6/63 เราก็เลยโทรเข้าที่ callcenter ธนชาติ 1770 กด 4 ก็เริ่มเล่าเรื่องใหม่ อีกครั้ง ร้องเรียนจนท. ที่ติดต่อบุคคลที่3 โดยไม่ได้รับอนุญาติ ติดต่อเกินเวลที่กำหนด พรบ. ทวงถามหนี้ จนท. แจ้งรับเรื่องตรวจสอบให้ และรับเรื่องร้องเรียนให้ จะให้จนท. ติตด่อมา ภายใน 3 วัน พอตอนเย็นมีจนท โทรมาเราก็คิดว่าเขาโทรมาเครีย ป่าวค่ะ จนท. OA โทรมาถามยอด คนที่ 4 เราก็เล่าเรื่องหนังม้วนเดิม จนเหนื่อย ขอให้เขาช่วยประสานงานหน่อย เพราะลูกค้าเครียดมาก ทำไมไม่ประสานงานให้แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเลย โยนกันไปกันมา จนไม่มีเวลาทำมาหากิน พูดแต่เรื่องเดิมทั้งวัน คนที่ 4 เป็นผู้ชาย โทรมาบอก พี่ครับสอบถามค่างวด ก็เลยถามจนท ไปว่า บริษัท มีความเป็นมืออาชีพบ้างมั้ย ทำไมไม่การประสานงานกัน เลย
คนนี้จบไป วันที่ 2/6/63 คุณ ดวงกมล โทรมา บอก ดูให้แล้ว ยอดเงินไปตัดค่าทวงถาม ค่าปรับทั้งหมด 9000 ทำไมให้ค่างวดค้าง เราก็ อ้าวไม่ใช่แล้ว เราถามจนท คุณไปแล้วคนแรก ว่าปิดยอดเท่าไหร่งวดสุดท้าย เขาก็โยน ให้เราติดต่อมาเอง อีกที 021937777 กด 1630 เราก็โทรมา
** คือโยนกันไปกันมา หลายรอบ จนแบบไม่ไหวแล้ววววว นี่อันดับหนึ่งของสิ้นเชื่อ NEW CAR หรอ มันใช่หรอ ทำไมทำงานกันแบบ นี้
จนท. ผู้ชายแจ้งว่า ผมรับเรื่องมาแค่ วันที่ 1 ส่งเรื่องจนท.ดูแลบัญชี ติดต่อ กลับ แค่นั้น แค่นั้นหรอ ที่คุย และแจ้งปัญหาไป คนละ ครึ่งชม .
แจ้งร้องเรียนไป ประสานงานกัน แค่นี้หรอ ลูกค้าผิดหรอ ลูกค้าโดนลุกลาม ยันถึง แม่ ทั้งที่ ค่างวดสุดท้าย เราจ่ายอยู่แล้ว จ่ายมาตั้งกี่ปีแล้ว
จนท. คนสุดท้ายแจ้งว่า พี่ต้องตั้งต้น เรื่องมาให้ผมก่อน ผมถึงจะตามเรื่องให้ได้ ผมเป็นปลายทางแล้ว ซึ่งไม่รู้เรื่องอะไร ต้องร้องเรียนก่อน
เด่วค่ะ เจ้าหน้าที่ค่ะ ดิฉัน โทรไปแจ้ง วันที่ 1 แล้ว จนท.ผู้ชาย แจ้งว่า ผมไม่เห็นข้อมูล อะไรเลยครับ ให้เราโทรเข้า 1770 อีกครั้ง และ พุดคำเดิมอีกครั้ง แล้วลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือถึงตอนไหน ดอกเบี้ยก็เดินทุกวันๆ มีค่าปรับ ค่าทวงถาม ค่าหนังสือบอกเลิกสัญญา มากมาย สะสม
ทั้งที่ลูกค้าจ่ายไปแล้ว ไม่ได้รับเอกสาร สักเดือน ได้แต่เอาบัตรไปชำระ 7-11 ลูกค้าเดือดร้อน แต่จนท. เพิกเฉย OA ได้ยอดแล้วหาย
ลูกค้ามีปัญหา หาย โยนไปโยนมา เราต้องทำยังไงค่ะ เดือนร้อนขนาดนี้