AIS ระงับการใช้งาน โดยบอกว่ายอดสูงเกินไป

ขอสอบถามผู้รู้ค่ะ พอดีเพิ่งเปลี่ยนเครือข่ายมาใช้ AIS ได้ 2 เดือน วันนี้โดนตัดเครือข่าย มี SMS แจ้งมาว่า ยอดค่าใช้บริการของคุณเต็มวงเงินแล้ว
เราเช็คยอดคงค้าง มันแค่ 8 ร้อยกว่าบาทเอง และไม่มีข้อความแจ้งเตือนเลย ว่ากำหนดชำระแล้ว พอดีเครือข่ายก่อนหน้านี้ จะมีข้อความแจ้งเตือนก่อนกำหนด ว่ายอดเท่าไหร่ จ่ายได้ถึงวันไหน และจ่ายตังค์ผ่านแอปธนาคารง่ายมากค่ะ แต่ AIS ไม่มีข้อความเตือนอะไรเลย และตัดเครือข่ายไปเลย

เราโทรไปที่คอลเซนเตอร์ เค้าบอกจะเพิ่มเวลาให้ 10 นาที เรากะว่าจะรีบจ่ายค่าบริการผ่านแอป  เพราะต้องใช้โทรศัพท์ มีข้อความส่งกลับมาว่า ไม่สามารถต่อบริการให้ได้ กรุณาไปที่ศูนย์ AIS 

คือเราทำงาน ต้องใช้โทรศัพท์ แต่จู่ๆก็โดนตัด และต้องไปที่ศูนย์เท่านั้น หรือปรกติ AIS เป็นแบบนี้อยู่แล้วหรอคะ คือไม่สะดวกในการใช้บริการมากๆค่ะ