ทำไม call center ais fibre ถึง support ช้าจังครับ

พอดีวันนี้ติด ais fibre ต้องการทำ fix ip และเปิด port เพื่อใช้งาน server ตอนนี้รอมาจะ 3 ชั่วโมงแล้วยังเงียบ  call center ทำไมแค่เปิด port มันนานมากเลยหรือครับ  โทรไป call center ก็สายไม่ว่าง