ขอคำแนะนำจากเข้าของธุรกิจขนมที่แตกง่ายๆ

สวัสดีค่ะ เราเพิ่งเริ่มทำธุรกิจครั้งแรกในชีวิต เป็นร้านขายขนมข้าวเกรียบค่ะ ไม่ได้ใหญ่โตอะไร ประเด็นคือส่งไปให้ลูกค้าด้วย ปณ แล้วขนมมันแตกแต่ในถุงขนมนะคะ เราเลยไม่รู้ว่าควรรับผิดชอบคืนเงินลูกค้ามั๊ยหรือว่ายังไง คือลูกค้ายังไม่ได้ว่าอะไรนะคะ เราแค่ทักไปถามเค้าว่าขนมแตกมั๊ยแค่นั้น 

คือช่วยสอนเราหน่อยค่ะ ไม่รู้จริงๆว่าต้องทำยังไง อาจจะดูเป็นปัญหาเล็กๆของ profesional bussiness person แต่สำหรับเราคือ เราไม่รู้เลยว่าเป็นแม่ค้าที่ดีต้องทำไง หรือเราแค่คิดมากไป