เลขพัสดุ Ems ไม่เข้าระบบ (ร้านแจ้งว่าส่งตั้งแต่ 17 พค 63)

เนื่องจากสั่งของออนไลน์ ครั้งที่1 สั่งไปวันที่ 4 เราขอเลขไปร้านแจ้งว่าตกหล่น แล้วส่งมาอีกรอบคือวันที่ 17 พค 63 ส่งเลขems ที่เป็น สติกเกอร์มา แล้วเลขยังไม่เข้าระบบ จนผ่านไปหลายวันเราก็เช็คอีก ทุกวัน เลขก็ยังไม่เข้า จนเราไปตาม ร้านแจ้งว่าส่งไปแล้วแต่ไปรษณีย์แจ้งว่าเลขไม่เคลื่อน มันเป็นไปได้ไหมคะที่เลขEms จะไม่เคลื่อนและไม่เข้าระบบ จนวันนี้30 พค 63 ยังไม่ได้รับของเลยค่ะ เราทำอะไรได้บ้างคะ