มีความสงสัยในการถูกเอาเปรียบเรียกเก็บค่าใช้จ่ายและการติดตั้งของงานช่างในการเปิดใช้ครั้งแรกของเนตบ้าน พร้อมให้อุปกรณ์สำหรับลูกค้าไม่ครบและนำไปใช้ส่วนตัว แต่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายกับลูกค้า และไม่มีรายละเอียดบิลยืนยัน
บ้านเราติดอินเทอร์เน็ตบ้านเมื่อเดือนธันวาคม 2562 โดยใช้การเปลี่ยนค่ายจากเนตค่ายอื่นมาใช้เนตทรู พร้อมมีการเสนอโปรโมชั่นในการขาย เราจึงตกลงใจ โดยมีการเซ็นสัญญา พร้อมนัดวันติดตั้ง เมื่อถึงวันนัด ช่างเขามาช่างเขามาติดตั้งตามปกติ แต่ทางเราไม่ได้รับอุปกรณ์เสริม อย่างเช่น ซิมทรูและกล่องสำหรับดูทีวี เราเองก็ไม่ได้คิดอะไร เดือนแรกเดือนแรกการใช้งานปกติ มีบิลเรียกเก็บปกติ แต่ในเดือนถัดๆมาจนปัจจุบัน ไม่มีบิลเรียกเก็บ แต่ใช้การส่งข้อความค่าใช้จ่ายผ่านข้อความทางมือถือแทน เมื่อเดือนเมษายน2563มีการส่งข้อความมาว่ามาว่าทางเราติดค้างค่าใช้จ่าย2,700+ซึ่งทางเราก็ได้โอนจ่ายชำระเข้าไป แต่ไม่น่าจแต่ไม่น่าจะค้างขนาดนั้น เราจึงติดต่อศูนย์ทรู ซึ่งทางทรูแจ้งเราว่ามันเป็นส่วนค่าใช้จ่ายจากเบอร์หรือซิมทรูที่มอบให้มาพร้อมกับการเปิดใช้อินเตอร์เนตบ้าน แต่ทางเราแจ้งไปแล้วว่าซิมเราไม่ได้รับมาตั้งแต่การเปิดใช้ครั้งแรก ทางศูนย์ก็รับปากว่าจะแก้ไขให้ แต่จนปัจจุบัน ทางเรายังทางเรายังต้องมียอดติดค้างและโดนตัดการใช้อินเตอร์เน็ตเพราะยอดดังกล่าว คือสรุปว่าอย่างไรลูกค้าก็ต้องจ่ายทั้งๆที่ไม่ได้ใช้ใช่ไหมค่ะ กรณีนี้ทางทรูสมควรมีมาตรการในการแก้ไข หรือให้ความกระจ่างกับลูกค้าที่มีเหตุเกิดในกรณีนี้ด้วย การเอาเปรียบลูกค้าที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์แบบนี้ จากช่างที่จากช่างที่เอเปรียบ ไม่แจ้งลูไม่แจ้งลูกค้า แถมเอาส่วนของลูกค้าไปใช้จนเกิดค่าใช้จ่ายแบบนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น ส่วนเรา2-3พันแบบนี้ 1คน1บ้าน ถ้ารวมแล้วหลายๆบ้านที่โดนเอาเปรียบแบบนี้ ทรูจะยังเหลือความเชื่อใจในการใช้บริการได้อย่างไร ชอบสัญญาณทรูนะค่ะ แต่ไม่ชอบการถูกเอาเปรียบและการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพในการแก้ไขแบบนี้ เราเป็นลูเราเป็นลูกค้าสมควรอย่างยิ่งที่จะให้ความเป็นธรรมกับเรา แต่นี่ให้เราพูดกับการตอบรับอัตโนมัติถ้าไม่จ่ายในส่วนที่แจ้ง ก็ไม่ไหว เราจะจ่ายในส่วนที่เราใช้ ส่วนที่ไม่ได้ใช้ก็สมควรจะให้ความเป็นธรรมกับเราด้วย ขอให้มีหน่วยงานที่รองรับเรื่องนี้ช่วยติดตามด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
การเอาเปรียบลูกค้าtrue
บ้านเราติดอินเทอร์เน็ตบ้านเมื่อเดือนธันวาคม 2562 โดยใช้การเปลี่ยนค่ายจากเนตค่ายอื่นมาใช้เนตทรู พร้อมมีการเสนอโปรโมชั่นในการขาย เราจึงตกลงใจ โดยมีการเซ็นสัญญา พร้อมนัดวันติดตั้ง เมื่อถึงวันนัด ช่างเขามาช่างเขามาติดตั้งตามปกติ แต่ทางเราไม่ได้รับอุปกรณ์เสริม อย่างเช่น ซิมทรูและกล่องสำหรับดูทีวี เราเองก็ไม่ได้คิดอะไร เดือนแรกเดือนแรกการใช้งานปกติ มีบิลเรียกเก็บปกติ แต่ในเดือนถัดๆมาจนปัจจุบัน ไม่มีบิลเรียกเก็บ แต่ใช้การส่งข้อความค่าใช้จ่ายผ่านข้อความทางมือถือแทน เมื่อเดือนเมษายน2563มีการส่งข้อความมาว่ามาว่าทางเราติดค้างค่าใช้จ่าย2,700+ซึ่งทางเราก็ได้โอนจ่ายชำระเข้าไป แต่ไม่น่าจแต่ไม่น่าจะค้างขนาดนั้น เราจึงติดต่อศูนย์ทรู ซึ่งทางทรูแจ้งเราว่ามันเป็นส่วนค่าใช้จ่ายจากเบอร์หรือซิมทรูที่มอบให้มาพร้อมกับการเปิดใช้อินเตอร์เนตบ้าน แต่ทางเราแจ้งไปแล้วว่าซิมเราไม่ได้รับมาตั้งแต่การเปิดใช้ครั้งแรก ทางศูนย์ก็รับปากว่าจะแก้ไขให้ แต่จนปัจจุบัน ทางเรายังทางเรายังต้องมียอดติดค้างและโดนตัดการใช้อินเตอร์เน็ตเพราะยอดดังกล่าว คือสรุปว่าอย่างไรลูกค้าก็ต้องจ่ายทั้งๆที่ไม่ได้ใช้ใช่ไหมค่ะ กรณีนี้ทางทรูสมควรมีมาตรการในการแก้ไข หรือให้ความกระจ่างกับลูกค้าที่มีเหตุเกิดในกรณีนี้ด้วย การเอาเปรียบลูกค้าที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์แบบนี้ จากช่างที่จากช่างที่เอเปรียบ ไม่แจ้งลูไม่แจ้งลูกค้า แถมเอาส่วนของลูกค้าไปใช้จนเกิดค่าใช้จ่ายแบบนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น ส่วนเรา2-3พันแบบนี้ 1คน1บ้าน ถ้ารวมแล้วหลายๆบ้านที่โดนเอาเปรียบแบบนี้ ทรูจะยังเหลือความเชื่อใจในการใช้บริการได้อย่างไร ชอบสัญญาณทรูนะค่ะ แต่ไม่ชอบการถูกเอาเปรียบและการทำงานที่ไร้ประสิทธิภาพในการแก้ไขแบบนี้ เราเป็นลูเราเป็นลูกค้าสมควรอย่างยิ่งที่จะให้ความเป็นธรรมกับเรา แต่นี่ให้เราพูดกับการตอบรับอัตโนมัติถ้าไม่จ่ายในส่วนที่แจ้ง ก็ไม่ไหว เราจะจ่ายในส่วนที่เราใช้ ส่วนที่ไม่ได้ใช้ก็สมควรจะให้ความเป็นธรรมกับเราด้วย ขอให้มีหน่วยงานที่รองรับเรื่องนี้ช่วยติดตามด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ