เปลี่ยนชื่อในการลงทะเบียนซิมได้มั้ยคะ

พอดีซื้อซิมทางออนไลน์มาค่ะ แล้วทางร้านลงทะเบียนซิมมาแล้ว
แต่พอดีต้องการใช้ทรูพ้อยค่ะ
แต่มันไม่สามารถใช้ทรูพ้อยได้ค่ะ
ทางแอพแจ้งว่าหมายเลขของท่านไม่สามารถใช้สิทธิพิเศษหรือทรูพ้อยได้ค่ะ ต้องยืนยันตัวตน
ส่วนตัวคิดว่าอาจเป็นเพราะการลงทะเบียนซิม
มีวิธีแก้มั้ยคะ หรือต้องทำยังไงคะ
ไม่สะดวกไปติดต่อทรูช็อปค่ะ