สมัครเน็ตไปแล้ว ข้อความแพ็คเกจเข้าแล้ว แต่เงินยังไหลพร้อมกับแพ็นเกจ แบบนี้หมายความว่าไงครับ? AIS

เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้เติมเงินไป 40 บาท เพื่อสมัครเน็ตเต็มสปีด 1gb ราคา 35บาท โดยกดสมัครผ่านแอพ my ais ตามรูปนี้
เมื่อข้อความยืนยันแพ็คเกจเข้าแล้วตามรูป ผมจึงใช้งานไปตามปกติ 
ใช้ไปได้สักพักนึง มีข้อความเข้ามา ยอดเงินของคุณหมดแล้ว???? ตามรูปเลยครับ
ผมจึงได้เข้าไปเช็คแพ็คเกจที่เหลือในแอพ my ais ปรากฏว่า
ครับ เงินผมติดลบไป 15.14 บาท
ความเร็วเน็ตผมเหลือ400mb

จากรูปข้อความด้านบน จะเห็นว่าผมมีเงิน 39.99บาท เสียค่าสมัครแพ็คเน็ตไป 37.45บาท(35บาท+vat7%) เท่ากับเงินผมจะเหลือ 2.54บาท
คำถามคือ เงินผมมันหายไปไหน 17.68บาทครับ?
หลังจากเกิดปัญหา ผมได้แจ้งไปหาไปยัง AIS เรื่องเงินหาย
และนี่ คือสิ่งที่ AIS ตอบกลับมาครับ
เขาบอกว่า มีการใช้งานนอกแพ็คเกจ
AIS คุณมั่วอะไรครับ 21:28 คุณส่งข้อความมาบอกเองว่า ผมได้รับแพ็คเกจแล้ว พอตรวจสอบ คุณบอกว่า ผมใช้งานเน็ตนอกแพ็คเกจ แต่คุณก็ยังหักแพ็คเกจผมไปด้วย สรุป ถ้าผมเปิดใช้เน็ต ผมจะต้องเสียสองทางเลยใช่ไหมครับ? ตอนนี้ผมก็ไม่กล้าเปิดเน็ตหรอก เพราะเดี๋ยวคุณก็กินเงินผมอีกอยู่ดี ระบบตัวเองผิดพลาดเอง แต่ปัดความรับผิดชอบแบบนี้ ก็คงพอกันทีละครับ กับค่ายนี้ #AIS