ไปรษณีย์นำจ่ายไม่สำเร็จต้องทำยังไงคะ

ไปรษณีย์ขึ้นนำจ่ายสำเร็จ แต่ยังไม่ได้รับของ!!!! ไปถามเจ้าหน้าที่หน้าหอแล้ว เจ้าหน้าที่บอกไม่มีจดหมายถึงเรา!!!! ทั้งๆที่สถานะขึ้นมาแบบนี้ คือยังไงคะ เกิดจากอะไร ทำไมถึงไม่ได้ของ!!