เหตุการณ์สดๆในสองสามวันที่ผ่านมา
เจ้านายผมถูกเรียกไปคุยว่า "ช่วงนี้ดูๆน้องในทีมหน่อย อย่าปล่อยให้น้องๆในทีมลาออกกันมากนะ ห้าเดือนย้อนหลัง มีคนลาออกเยอะมากในบริษัท พี่ไม่อยากให้น้องในทีมเธอทำงานหนักเพราะต้องรับโหลดงานของคนที่ลาออกเกินไป"
เดิมที ทีมผมมีคนทำงานสิบคน ถ้าไม่นับตัวเอง ผมประเมินว่าอีกเก้าคนที่เมื่อก่อนเคยทำงานร่วมกันส่วนใหญ่ล้วนอายุใกล้เคียงกัน และแต่ละคนมีระดับสกิลที่ทัดเทียมกัน ไม่ด้อยหรือไม่เก่งจน outstanding กว่าอีกคนจนเกินไป "แต่" ทุกคนมีความสามารถพื้นฐานและพูดจาเป็นภาษาเดียวกัน ทำงานเข้าใจกัน และทุกคน(รวมผมด้วย)มีความชำนาญในหน้าที่ของตัวเองทุกคน
จนกระทั่งคนในทีมเริ่มทยอยลาออกไป บ้างก็ไปเรียนต่อโทเมืองนอก บ้างก็ย้ายโรลไปรับตำแหน่งที่สูงกว่า บ้างก็แต่งงานไปเลี้ยงลูก
จนทำให้ทีมผมเหลือกันแค่ หก คน ก็โอเค อยู่กันได้
จนกระทั่งเจ้านายผมเริ่มรับคนใหม่มาทดแทนคนที่ลาออกไป ซึ่งส่วนใหญ่แกจะสัมภาษณ์เฉพาะคนที่มีอายุประสบการณ์ห้าปีขึ้น
ก็ได้คนที่มีความสามารถมาทำงานเรื่อยๆแหละครับ แต่ก็อยู่ไม่นานนักเมื่อเทียบกับหกคนเดิมๆที่เหลือ
ในเมื่อรับคนที่เชี่ยวชาญ แต่อยู่ไม่นาน เจ้านายผมถูกเริ่มถูกตำหนิจากทีมลีด (คงเป็น KPIระหว่างกัน) และก็เริ่มที่จะรับคนแบบ ลดสเป็ค คือรับคนที่ประสบการณ์น้อยลง สกิลด้อยกว่าคนในทีม มาเรื่อยๆ เพราะกลัวว่าการรับคนเก่ง คนที่ภาษาดี จะไม่สามารถรั้งเขาไว้ได้อยู่ดี
จนมันกลายเป็นภาระของคนในทีมที่จะต้องมานั่งเทรน ปรับจูนความเข้าใจในการทำงานให้เป็นภาษาเดียวกันอย่างไม่จำเป็น
จนพักหลังๆมันกลายเป็นว่า...ไม่น่าเชื่อว่า คนที่รับเข้ามาใหม่เนี่ย "จบคณะเดียวกันในสายงานกับผมและคนในทีมมา"
วันนี้คนในทีมผมสองคน ก็พูดทำนองว่า "ถ้าพี่ A ยังรับคนแบบนี้ มันเหนื่อยพวกกรูว่ะ งานตัวเองก็ทำ เทรนก็ต้องเทรน"
มันคือการบ่นจากเพื่อนในทีม ที่ผมพอจะจับเค้าได้ว่า "เค้าคงทนกับวัฒนธรรมแบบนี้อีกไม่ได้แล้ว ที่จะต้องมาเสียเวลากับคนที่ไม่ได้อยู่เลเวลเดียวกับเขา แต่กลับได้มาทำตำแหน่งเดียวกัน และassumeได้ว่าเงินเดือนคงใกล้ๆกัน"
ผมเคยลองเปิดใจถามว่า ทำไมพี่ถึงไม่เลือกคนเก่งสักหน่อย
เจ้านายผมก็ตอบว่า "กรูเคยเลือกคนเก่ง คนเก่งก็อยู่ไม่นาน พวกโปรไฟล์ดีๆภาษาอังกฤษแน่นๆ สุดท้ายก็ลาออก กรูสู้ไม่รับคนที่ไม่เก่งมากแต่จับมาสอนกันได้ ไม่ดีกว่าเหรอ"
ผมก็อึ้ง... แล้วคิดในใจ (พี่ รู้ไหม คนที่สอนไม่ใช่พี่ แต่เป็นพวกผม)
ผมถึงเข้าใจแล้วว่าทำไมสตีฟจ็อบ ถึงขอเลือกแต่คนเก่งเข้ามาทำงาน เพราะยิ่งรับคนไม่เก่งเข้ามามากเท่าไหร่ ไอคนไม่เก่งก็จะถูกใช้เป็นบรรทัดฐานในการรับคนใหม่(ที่ไม่เก่ง)มาอีก จนกระทั่งในทีมก็จะมีแต่คนไม่เก่ง และคนที่เก่ง มีประสบการณ์ก็จะอยู่กันไม่ได้จนต้องลาออกกันไป
ด้วยเหตุผลเดียวนั่นก็คือ "พยายามรักษา Turnover Rate ไม่ให้สูง"
เห็นหายนะลางๆไหมครับ
หัวหน้าของคุณ ชอบรับคนที่ประสบการณ์หรือความสามารถ "ด้อย" กว่าคนในทีม เพียงเพราะกลัวเรื่อง Turnover rate ไหมครับ?
เจ้านายผมถูกเรียกไปคุยว่า "ช่วงนี้ดูๆน้องในทีมหน่อย อย่าปล่อยให้น้องๆในทีมลาออกกันมากนะ ห้าเดือนย้อนหลัง มีคนลาออกเยอะมากในบริษัท พี่ไม่อยากให้น้องในทีมเธอทำงานหนักเพราะต้องรับโหลดงานของคนที่ลาออกเกินไป"
เดิมที ทีมผมมีคนทำงานสิบคน ถ้าไม่นับตัวเอง ผมประเมินว่าอีกเก้าคนที่เมื่อก่อนเคยทำงานร่วมกันส่วนใหญ่ล้วนอายุใกล้เคียงกัน และแต่ละคนมีระดับสกิลที่ทัดเทียมกัน ไม่ด้อยหรือไม่เก่งจน outstanding กว่าอีกคนจนเกินไป "แต่" ทุกคนมีความสามารถพื้นฐานและพูดจาเป็นภาษาเดียวกัน ทำงานเข้าใจกัน และทุกคน(รวมผมด้วย)มีความชำนาญในหน้าที่ของตัวเองทุกคน
จนกระทั่งคนในทีมเริ่มทยอยลาออกไป บ้างก็ไปเรียนต่อโทเมืองนอก บ้างก็ย้ายโรลไปรับตำแหน่งที่สูงกว่า บ้างก็แต่งงานไปเลี้ยงลูก
จนทำให้ทีมผมเหลือกันแค่ หก คน ก็โอเค อยู่กันได้
จนกระทั่งเจ้านายผมเริ่มรับคนใหม่มาทดแทนคนที่ลาออกไป ซึ่งส่วนใหญ่แกจะสัมภาษณ์เฉพาะคนที่มีอายุประสบการณ์ห้าปีขึ้น
ก็ได้คนที่มีความสามารถมาทำงานเรื่อยๆแหละครับ แต่ก็อยู่ไม่นานนักเมื่อเทียบกับหกคนเดิมๆที่เหลือ
ในเมื่อรับคนที่เชี่ยวชาญ แต่อยู่ไม่นาน เจ้านายผมถูกเริ่มถูกตำหนิจากทีมลีด (คงเป็น KPIระหว่างกัน) และก็เริ่มที่จะรับคนแบบ ลดสเป็ค คือรับคนที่ประสบการณ์น้อยลง สกิลด้อยกว่าคนในทีม มาเรื่อยๆ เพราะกลัวว่าการรับคนเก่ง คนที่ภาษาดี จะไม่สามารถรั้งเขาไว้ได้อยู่ดี
จนมันกลายเป็นภาระของคนในทีมที่จะต้องมานั่งเทรน ปรับจูนความเข้าใจในการทำงานให้เป็นภาษาเดียวกันอย่างไม่จำเป็น
จนพักหลังๆมันกลายเป็นว่า...ไม่น่าเชื่อว่า คนที่รับเข้ามาใหม่เนี่ย "จบคณะเดียวกันในสายงานกับผมและคนในทีมมา"
วันนี้คนในทีมผมสองคน ก็พูดทำนองว่า "ถ้าพี่ A ยังรับคนแบบนี้ มันเหนื่อยพวกกรูว่ะ งานตัวเองก็ทำ เทรนก็ต้องเทรน"
มันคือการบ่นจากเพื่อนในทีม ที่ผมพอจะจับเค้าได้ว่า "เค้าคงทนกับวัฒนธรรมแบบนี้อีกไม่ได้แล้ว ที่จะต้องมาเสียเวลากับคนที่ไม่ได้อยู่เลเวลเดียวกับเขา แต่กลับได้มาทำตำแหน่งเดียวกัน และassumeได้ว่าเงินเดือนคงใกล้ๆกัน"
ผมเคยลองเปิดใจถามว่า ทำไมพี่ถึงไม่เลือกคนเก่งสักหน่อย
เจ้านายผมก็ตอบว่า "กรูเคยเลือกคนเก่ง คนเก่งก็อยู่ไม่นาน พวกโปรไฟล์ดีๆภาษาอังกฤษแน่นๆ สุดท้ายก็ลาออก กรูสู้ไม่รับคนที่ไม่เก่งมากแต่จับมาสอนกันได้ ไม่ดีกว่าเหรอ"
ผมก็อึ้ง... แล้วคิดในใจ (พี่ รู้ไหม คนที่สอนไม่ใช่พี่ แต่เป็นพวกผม)
ผมถึงเข้าใจแล้วว่าทำไมสตีฟจ็อบ ถึงขอเลือกแต่คนเก่งเข้ามาทำงาน เพราะยิ่งรับคนไม่เก่งเข้ามามากเท่าไหร่ ไอคนไม่เก่งก็จะถูกใช้เป็นบรรทัดฐานในการรับคนใหม่(ที่ไม่เก่ง)มาอีก จนกระทั่งในทีมก็จะมีแต่คนไม่เก่ง และคนที่เก่ง มีประสบการณ์ก็จะอยู่กันไม่ได้จนต้องลาออกกันไป
ด้วยเหตุผลเดียวนั่นก็คือ "พยายามรักษา Turnover Rate ไม่ให้สูง"
เห็นหายนะลางๆไหมครับ