ส่งของ ems ได้รับล่าช้า สามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้างคะ

ผู้ขายส่งของตั้งแต่วันที่ 11 พ.ค. ปัจจุบันวันที่ 14 ยังไม่ได้รับของ
อยากทราบมาตรฐานของการส่ง ems ของไปรษณีย์ใช้เวลากี่วันคะ
และถ้าของมาช้ากว่ามาตรฐานสามารถเรียกร้องอะไรบ้างคะ