ข้อสงสัยที่งงมาก

แม่เราติดหนี้ธนาคารออมสินแต่ไม่ได้รับการพักหนี้  หนี้แค่หลักแสนนะ ประเด็นคือพนักงานธนาคารพูดไม่เหมือนกันอีกคนบอกเราใช้หนี้อีกทีมิ.ยนะ  อีกคนบอกคุณติดค้างชำระหนี้2เดือนมาจ่ายด้วยคือโควิด19 เราจะหาเงินจากในซึ่งเมษาที่ผ่านมาเราคิดว่าเราได้พักหนี้แล้วเรากู้10000ไม่ได้ด้วย
อยากรู้ว่าทำไมถึงไม่ได้พักหนี้กู้ไม่ได้ไม่เป็นไรแต่จะเอาเงินไหนไปใช้หนี้