สอบถามเรื่องเครมประกันครับ

ปรกติถ้าเราโทรแจ้งเคลมต้องมีเจ้าหน้าที่วิ่งมาหาเราใช้ไหมครับ
ประกันชั้น 1 กรุงเทพ แต่ของผมทำไมต้องให้เข้าไปหาที่บริษัทประกันเอง
ไม่มีคู่กรณีเป็นรอยเก่านานแล้วรวมๆหลายรอยไม่ใหญ่มาก
หรือถ้าไม่มีคู่กรณีประกันจะไม่วิ่งมาหาลูกค้าหรือครับ