ช่วยด้วยค่ะ เกมใน origin หายไปหลังลงวินโด้ใหม่

เคยซื้อthe sims4 กับภาคเสริมมาแล้วแล้วคราวนี้คอมพังแบบไม่ร่ำลากันเลยค่ะ เลยต้องลงวินโด​้ใหม่ แล้วไม่ได้สำลองหรือทำไรไว้เลยค่ะ แล้วไม่มีเกมอยู่ในคลังเลยค่ะ ไปดูในเว็บก็มีประวัติ​การสั่งซื้อก็ยังอยู่ แต่จะโหลดกลับมายังไงคะ ช่วยด้วยนะคะ