ใครจะพอแชร์เทคนิคในการทำให้ตัวเอง Proactive ในการเข้าไปแก้ไขสถานการณ์ "ที่ตัวเองก็ไม่รู้ว่าไม่รู้" ได้บ้างไหมครับ

มีใครทำงานออฟฟิศหรือทำงานประจำ ที่ต้องเข้าไปแก้ปัญหาต่างๆในสายงานแบบรายวัน บ้างไหมครับ
บ้างก็เป็นงานช้าง บ้างก็เป็นงานสุ่ม นานๆจะมาที (แต่มาทีนึงก็ทำเอาหัวใจแทบวาย ไม่ได้หลับไม่ได้นอน)

เช่น เพื่อนผมต้องถูกโทรปลุกให้เข้าไปซ่อมเครื่องจักรในโรงงานที่หยุดทำงาน หรืออีกคนนึงถูกปลูกให้มาดูปัญหาว่าทำไมลูกค้าเข้าใช้งานระบบธนาคารหลังบ้านไม่ได้ หรืองานใดๆก็ตามที่มันไม่ได้มีสูตรสำเร็จ ไม่ได้มี Manual เขียนกำกับไว้เลย หรือเพื่อนผู้หญิงผมอีกคนมักถูก หัวหน้าชาวต่างชาติ โทรมาขอรายละเอียดเชิงลึกในสายงานที่ตัวเองไม่ได้รับผิดชอบ (แต่เพราะถูกคาดหวังว่าเป็นคนเก่ง ภาษาดี เลยถูกมองให้เป็น Focal Point เสมอ)

กลายเป็นว่าเมื่อคุณไม่รู้ว่าไม่รู้ บางทีเราจะถูกจัดการด้วยความคาดหวังของคนอื่น เช่น มีสถานการณ์ A เกิด Disrupt ขึ้นมา คุณเคยแก้ปัญหาคล้ายๆกันมาก่อน แต่ปัญหา A อันนี้เป็นปัญหาที่เอาเข้าจริงก็ไม่ได้คล้ายกับปัญหาก่อนหน้าเลย คุณอาจจะรู้คร่าวๆว่าสถานการณ์ก่อนหน้าแก้ไขกันยังไง แต่นี่มันคือเคสใหม่สำหรับคุณ และคุณก็ไม่รู้ว่าวิธีการรับมือปัญหาที่ดีที่สุด (Best Practice at the moment) ในตอนนั้นควรทำอะไร

แม้เหตุการณ์จะผ่านพ้นไปจนได้ แต่สุดท้ายก็ยังถูกกล่าวหาว่า ไม่ Proactive สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ในเมื่อเราไม่รู้ว่าไม่รู้ เราจะ Proactive ในการเข้าไปแก้ปัญหาใหม่ๆที่เกิดขึ้นได้ยังไงครับ ในเมื่อปัญหามันใหม่ตลอดเวลา และเราไม่ได้รู้ไปหมดเสียทุกเรื่อง

มีใครพอจะแชร์ไอเดียได้ไหมครับ