KTB biz payment หักค่าบริการทุกเดือน ทั้งๆ ที่ไม่ได้สมัครใช้บริการ

สอบถามค่ะ เหตุใดธนาคารกรุงไทยจึงหักค่าบริการครั้งละ 10 บาท ทุกเดือน พร้อมๆ กับการตัดค่าน้ำประปาออกจากบัญชีธนาคารกรุงไทยคะ
เราไม่เคยสมัครใช้บริการ KTB biz payment เลยค่ะ

อยู่ๆ รายจ่ายก็งอกมาทุกเดือน หลายปี (เพิ่งเห็นเพราะไม่เคยดูสมุดบัญชี เนื่องจากไว้ตัดค่าน้ำค่าไฟเท่านั้น)

เราสามารถยกเลิกได้อย่างไรคะ โทรไป call center กรุงไทย สายไม่ว่างเลยค่ะ
และเราขอเงินส่วนที่หักไป คืนได้หรือไม่คะ เพราะไม่เคยสมัคร ไม่เคยใช้บริการ

ขอบคุณค่ะ