สอบถามเคลมสีรถรอบคัน อู่นอกเครือประกัน

รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ รถมีขีดข่วน ซึ่งรอยนั้นไม่ทราบแน่ชัดว่าไปโดนอะไรมามั้งค่ะ ต้องการเคลมสีรถรอบคันค่ะ มีประกันชั้น1 ของไทยประกันภัย ทำมาประมาณ3-4ปีไม่เคยเคลมเลยค่ะ  แต่อยากทำสีอู่นอกเครือค่ะ เพราะคุณภาพงานดีค่ะ อยากสอบถามว่า
1.มีขั้นตอนอย่างไรในการเคลมประกัน
2.ไม่ทราบแน่ชัดว่าไปโดนอะไรมา ต้องแจ้งประกันว่าอย่างไรค่ะ
3.ถ้าไม่มีคู่กรณีต้อง เสียค่าExcess กี่บาทค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ