นี่เป็นการตั้งกระทู้แรกขอผมครับ..เป็นเหตุการณ์จริงโดยตรงจากผมเองครับ
อาจจะยาวไปนิด แต่ขอรวบๆประมาณนี้นะครับ 

30 เมย. 2563 ที่ผ่านมา ผมทำการติดต่อ call center เพื่อขอเข้าทราบศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ผมที่สุด ซึ่งทางcall center ได้แนะนำศูนย์สมุทรปราการให้
ผมก็โทรไปจองคิว เพื่อนัดแนะกัน ทางศูนย์ฯ ได้บอกให้ผมเข้าไปวันที่ "2 พค. เวลาบ่าย 2 โมง"  ผมก็ไปตามนัดปกติครับ

พอไปถึงศูนย์ฯ แจ้งผมว่า "ไม่มีการจองคิว ต่างๆนานา ไม่มีการนัดแนะผมไว้เลยแต่อย่างใด"
จนเกิดความวุ่นวายอยู่พักนึง ผมเลยเอาโทรศัพท์ให้พนง. ดูว่ามีเบอร์ทางศูนย์ฯ โทรเข้ามาจริงๆ

...สรุปคือ ไม่มีการจองคิว พนง. ลืมจองคิวให้ แต่พนง.จำได้แล้วว่าลูกค้าคนนี้โทรมา  ผมอยากทราบว่า..
คำถามข้อที่1 >> ทางศูนย์ได้สั่งอะไหล่(แบตเตอร์รี่ใหม่)ให้ผมหรือไม่...แล้วผมจะบอกว่ามันเกิดอะไรขึ้นภายหลัง
คำถามข้อที่2 >> ถ้าบอกผมว่าไม่ได้จองคิว การสั่งซื้ออะไหล่(แบตฯ)จะเกิดขึ้นได้หรอ??
คำถามข้อที่3 >> ทางซัมซุง สามารถเช็คได้หรือไม่ว่า ศูนย์บริการซัมซุงสมุทรปราการ ได้มีการสั่งซื้ออะไหล่(แบตอเตอร์รี่ S8) จริงหรือไม่?

เหตุการณ์ที่น่าสนใจเกิดขึ้นหลังจากนี้ครับ..
หลังจากนั้นประมาณ 1ชม. ต่อมา ได้มีการส่ง sms มาแจ้งว่า ทางศูนย์ได้บริการเปลี่ยนแบตฯ เสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ลูกค้ามารับโทรศัพท์ปกติ

แต่พอผมได้รับโทรศัพท์ ผมถึงกับต้องตกใจเพราะ ผมมีความรู้สึกว่า มันไม่ได้เปลี่ยนแปลงอย่างไรเลย หรือพูดสั้นๆว่า 
"ทางศูนย์แค่ชาร์จแบตฯเฉยๆ แล้วแค่โทรตามผมมารับของ"

ทำไม ผมถึงตั้งข้อสันนิษฐานอย่างนั้น..

ก่อนหน้านี้ ประมาณ ปีกว่าๆ ผมได้เอาโทรศัพท์เครื่องนี้ S8 ไปเปลี่ยนแบตฯ มาก่อนแล้ว 1 ครั้ง ที่เซ็นทรัลพระราม9
ซึ่งทางศูนย์ฯเซ็นฯ ได้มีการทำต่อไปนี้
(1) แกะฟิล์มกระจกนิรภัย ของผมออกไป เพราะให้เหตุผลว่า ต้องมีการแกะเครื่อง และอบเครื่องใหม่ ซึ่งอาจจะทำให้ ฟิล์มเกิดความเสียหายได้
(2) ข้อมูลต่างๆในเครื่องได้หายไปทั้งหมด เช่น แอพฯ, บันทึกการโทรทั้งหมด, contact name list, etc.
เหตุการณ์ก็ปกติดี และผมได้รับแบตฯใหม่จริงๆจากทาง ศูนย์ฯเซ็นฯ คือการใช้งานกลับมานานปกติเหมือนซื้อโทรศัพท์ใหม่ การใช้งานนานขึ้น แบตไม่หมดไวเหมือนตอนแบตเสื่อม

และนี่คือครั้งที่ 2 ที่ผมจะทำการเปลี่ยนแบตใหม่อีกครั้งที่ศูนย์ฯสมุทรปราการ..
แต่ผมถึงกับต้องตกใจ!!! เพราะหลังจากที่ผมรับเครื่องที่ ศูนย์ฯสมุทรปราการ!!
(1) ฟิล์มของโทรศัพท์ ไม่ถูกแกะออก >> พนง.แจ้งว่า ไม่จำเป็นต้องแกะฟิล์มออก ทางศูนย์ สามารถเปลี่ยนแบตฯ ได้ตามปกติ
(2) แอพทุกอย่างยังคงอยู่ครบ, บันทึกการโทรทั้งหมดก็อยู่ครบ, contact name list ก็ไม่หายไป, etc >> โดยพนง.แจ้งเหมือนเดิมว่าข้อมูลไม่หายเป็นเรื่องปกติ

คำถามข้อที่ 4 ที่ผมจะถามคือ >> ทำไม 2 ศูนย์ฯ การบริการถึงแตกต่างกัน มาตราฐานไม่เหมือนกันหรือไม่??

หลังจากที่ผมกลับไป ผมก็สังเกตุเห็นว่า โทรศัพท์ของผม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงแต่อย่างใด เช่น แบตหมดไวเหมือนเดิม การใช้งานสั้นเหมือนเดิม
ใช้งานแปปเดียว แบตก็หมด เหมือนแบตเสื่อม (before = after)

แต่สิ่งที่ทำให้ผมถึงกับทนไม่ไหวคือ "ผมชาร์จแบตฯ 5 ชม. แบตก็ยังไม่เต็ม -.-"
ผมใช้ Fast change ปกติใช้เวลา 70-90 น. ก็เต็มแล้ว

คำถามข้อที่ 5 >> ลูกค้าจะเช็คเองได้อย่างไรว่าแบตฯที่ใช้อยู่เป็นของเก่า หรือของใหม่???

ผมอยากรู้ S/N ของแบตเก่า(ตอนที่เปลี่ยนจากเซ็นทรัลพระราม9)
และอยากรู้ S/N ของแบตใหม่(จากศูนย์สมุทรปราการ)  เพื่อจะได้เช็คว่าเปลี่ยนแบตให้แล้วจริง เพราะถ้าเลขเก่ากับใหม่มันตรงกันก็แสดงว่าไม่ได้เปลี่ยน
และเมื่อเหตุการณ์เป็นอย่างนี้ ผมได้ทำการโทรไปที่ call center อีกครั้ง (3 พค เวลา 11:12น.)
 
ผมได้เล่าเรื่องราวต่างๆและขอคำปรึกษาจากพนง.callcenter เป็นระยะเวลากว่า 19 นาที
ผมได้สอบถามข้อมูลเชิงเทคนิคดังนี้
1. เมื่อมีการเปลี่ยนแบตฯS8 ใหม่แล้วนั้น >> ฟิล์มที่ติดกับโทรศัพท์นั้น ทางช่างต้องแกะออกหรือไม่
พนง.ตอบว่า >> ทางช่างต้องการการแกะฟิล์มออก เพราะการประกอบและการอบ อาจทำให้ฟิล์มเสียหายได้
2. เมื่อมีการเปลี่ยนแบตฯใหม่ ข้อมูลจะหายไปหรือไม่(แอพฯ และการใช้งานต่างๆ)
พนง.ตอบว่า >> เมื่อมีการเปลี่ยนแบตใหม่ ข้อมูลทุกอย่างจะหายไป รบกวนทางลูกค้า back up ข้อมูลไว้ด้วย

ผมจึงสรุปได้ว่า >> ทางศูนย์ฯเซ็นทรัลพระราม9 ปฏิบัติตามหลักการที่ถูกต้องทุกประการ
แต่..ครับแต่..
ผมสงสัยว่าทางศูนย์ฯสมุทรปราการ ไม่ได้ทำอะไรกับแบตเลย

คำถามข้อที่ 6 >> มีข้อมูลเก็บไว้หรือไม่ ว่าลูกค้ามาซ่อม หรือทำการแก้ไขอะไรบ้าง
มีข้อมูลหรือไม่ว่า เมื่อตอนที่ผมไปเปลี่ยนแบตฯที่ เซ็นฯ มีเลข S/N หรือ track อะไร แล้วตอนนี้เปลี่ยนแบตใหม่มี S/N หรือ track ใหม่เป็นเลขอะไรแล้ว

ข้อมูลเพิ่มเติม samsung นะครับ
IMEI1 : 355090089659843 / 01
IMEI2 : 355091089659841 / 01
SN : RF8J60C9ZGD
เลขงานซ่อม 4302042511