พักชำระหนี้ของกรุงศรีออโต้ พักจริงมั้ย?

เราเริ่มทำเรื่องตั้งเเต่วันที่4 เมษายนค่ะ จากนั้นวันที่9 เมษายน มีพนักงานติดต่อกลับมาบอกว่าได้รับเรื่องการขอผ่อนชำระหนี้เเล้วเเต่ให้ส่งเอกสารเพิ่มเติม เเล้วให้โทรยืนยันการส่งเเฟกซ์กับคอลเซนเตอร์ เราเลยส่งเอกสารเพิ่มเติมในวันที่15 เมษายนค่ะ เเล้วทำการโทรตามเบอร์ที่ทางพนักงานให้มาเเต่ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ หรือไม่พอติดต่อได้ก็ต้องรอสายซึ่งเรารอนานมากๆก็ยังไม่ได้คุยกับพนักงานจริงๆ สอบถามทางไลน์ก็อ่านเเล้วไม่ตอบสอบถามทางเฟสบุคยิ่งเเล้วใหญ่เพราะไม่อ่านเลย อยากได้ความชัดเจนว่าตกลงพักได้หรือไม่ได้