ทำไมทรูมูฟเปลี่ยนแพ็กเกจไม่ได้

พอดีใช้ทรูมูฟมากกว่า 10 ปี  แล้วค่ะ แพ็กเกจที่ใช้ 1099 บาท โทร 650 นาที รู้สึกว่าใช้ไม่คุ้ม แพงเกินไป
อยากเปลี่ยนแพ็คเก็จใหม่ ไม่เกิน 500 บาท  โทรมากกว่า 200 นาที ทำไม Callcenter เปลี่ยนไม่ได้

พอดีไปเจอโปรค่ายอื่น ที่น่าสนใจ ถ้าเปลี่ยนไม่ได้จะย้ายค่ายเบอร์เดิมได้มั้ยคะ