ชื่อบัญชีในสมุดถูกต้อง แต่เวลาโอนผ่าน App กลายเป็นชื่อใครก็ไม่รู้ (ธกส.)

เรื่องคือ แม่ จขกท.ได้เปิดบัญชี ธกส ไว้ เพื่อรับเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุได้ปีกว่าแล้ว ซึ่งชื่อในสมุดบัญชีเป็นชื่อแม่ จขกท ที่ถูกต้อง ก็ได้รับเบี้ยมาตลอดโดยได้ถอนผ่านเค้าเตอร์ธนาคารมาโดยตลอด (แม่ จขกท. อ่านหนังสือไม่ออกเลยถอนและเปิดบัญชีโดยการพิมพ์ลายนิ้วมือ) ก็สามารถถอนได้มาโดยตลอด จนมารู้ว่าชื่อไม่ตรงบัญชี เพราะ จขกท จะโอนเงินให้แม่ผ่าน App จึงได้ทราบว่า ชื่อที่ระบุใน APP ไม่ตรงกะบัญชี ทั้งที่เลขบัญชีถูกต้อง จขกท.ก็เลยไปติดต่อธนาคาร ธกส. เพื่อสอบถาม เพราะบัญชีนี้ใช้มาเป็นปีแล้ว แต่ จนท. กลับบอกว่าเป็นความผิดพลาดของทะเบียนราษ ซึ่ง แม่ จขทก ไม่เคยได้เปลี่ยนชื่อเลยและใช้คำพูดเหมือนกับว่า ไม่ใช่ความรับผิดชอบของธนาคาร และได้ทำการแก้ไขชื่อให้ จขกท.อยากทราบว่ามันผิดพลาดกันได้ด้วยเหรอ ระบบความปลอดภัยเป็นยังไง ในเมื่อตอนเปิดบัญชี ก็ใช้บัตรประชาชนเปิด แล้วเวลาแม่ไปถอนก็สามารถถอนมาได้โดยตลอด จนท.ไม่เห็นเหรอว่าชื่อไม่ตรงกัน (ย้ำอีกครั้ง แม่ จขกท.อ่านหนังสือไม่ได้) แล้วถ้าเกิดคนชื่อนี้มีตัวตนจริงๆจะเป็นยังไง

ปล. ไปทำเรื่องแก้ไขเมื่อวานเวลา 14.00 น. จนถึงเวลานี้ 18.20 น. ชื่อก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขเลยค่ะ