เราสามารถร้องเรียนการบริการของ index living mall หลังได้รับสินค้าที่ไม่พร้อมใช้งานทางช่องทางใดได้บ้างครับ

สืบเนื่องมาจาก ผมสั่งซื้อตู้เย็น samsung 9.1 คิว ทางออนไลน์ index  ได้รับสินค้า เมื่อวันที่ 23 เมษายน 2563 เวลาประมาณ 10.30 น. ทาง พนง.ที่มาส่งอธิบายว่า ตั้งเครื่องไว้ก่อน 1 ชม. ค่อยเสียบปลั๊กเพราะรอให้น้ำยาแอร์คงที่ พอครบ 1 ชม. ก็ได้เสียบปลั๊กตู้เย็น ผลปรากฎว่า  คอมเพรสเซอร์ตู้เย็น ดัง และดังขึ้นเรื่อยๆ  ผนังตู้เย็น2ข้าง ร้อนมาก มากแบบมากกๆผิดปกติ  จึงได้โทรไป call center index ทันที  ได้วันที่ 23 เมษายน 2563 ได้โทรถามถึง 3 รอบ คำตอบที่ได้ คือ ให้รอ 3 วัน ทาง พนักงานจะติดต่อกลับมา   
พอครบ 3 วัน วันที่ 26 เมษายน 2563  ก็ยังไม่มี พนักงานโทรมา   จึงโทรไป call center  ก็ได้คำตอบว่า ให้รอ 7 วัน จะมีทางแผนกช่างติดต่อกลับไป ตอนนี้กำลังดำเนินเรื่องให้
วันที่ 28 เมษายน 2563  จึงโทรไปติดตาม  ได้คำตอบกลับมาว่า  ให้รอไปอีกหน่อย จะมีช่างติดต่อเข้ามา
จนวันนี 1 พค 63   เรื่องสินค้าที่ผมได้รับมาแต่ไม่พร้อมใช้งาน   ยังไม่ถูกดำเนินการแก้ไขเลย

ผมควรดำเนินการอย่างไรดีครับ